신한라이프, ‘22년 연속’ 콜센터 부문 우수기업 선정

<사진=신한라이프>

신한라이프(대표이사 사장 천상영)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 평가하는 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 ‘22년 연속’ 콜센터 부문 우수 기업으로 선정됐다고 27일 밝혔다.

이번 조사에서 신한라이프는 상담 서비스의 전문성과 신뢰성은 물론 신속하고 정확한 상담 품질 측면에서 높은 점수를 받았다. 고객의 상담 접근성을 높이기 위한 상담사 연결 가능 시간 확대와 디지털 기반 비대면 상담 체계 고도화 등 상담 품질과 고객 경험 향상을 위한 노력이 긍정적으로 평가됐다.

신한라이프는 직장인 등의 편의성을 높이고자 콜센터 업무시간을 20시까지 연장해 퇴근 후에도 고객이 필요한 업무를 처리할 수 있도록 지원한다. 또 입출금 서비스를 24시간으로 확대해 고객이 생활 패턴에 따라 업무를 처리할 수 있도록 선택의 폭을 넓혔다.

특히 고령층 고객의 서비스 이용 개선을 위해 70세 이상 고객이 전화하면 ARS 연결없이 전문 상담사와 통화할 수 있도록 ‘SOL메이트 시니어 콜센터’를 운영하고 있고, AI 기반 상담 요약 안내 서비스를 통해 통화 종료 후에도 고객이 상담 내용을 쉽게 다시 확인할 수 있도록 했다.

이러한 고객 중심 상담 서비스 혁신 성과를 바탕으로 신한라이프는 올해 처음 신설된 ‘2026 KSQI 비대면 채널 선도기업’ 세대별 맞춤상담 부문에도 선정됐다.

신한라이프 관계자는 “고객이 보다 쉽고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있도록 품질 개선과 고객 접근성 향상을 위해 끊임없이 노력하고 있다”며, “앞으로도 고객 관점에서 상담 서비스를 고도화하고 차별화 된 고객 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.