롯데카드는 종합교육기업 에듀윌과의 협업을 통해 '에듀윌X디지로카' 카드를 선보였다고 2일 밝혔다. 이 카드는 에듀윌 및 교육업종에서 10% 할인 혜택을 제공하고, 수험생이 자주 이용하는 생활업종에서도 10%를 할인해 주는 것이 특징이다. 또 같은 기간 에듀윌 홈페이지에서 이벤트에 응모하고 10월 31일까지 20만원 이상 결제(무이자 할부 건 제외)한 고객을 대상으로 15만원 캐시백 혜택도 제공한다. 롯데카드 관계자는 "국민교육기업 에듀윌과의 제휴를 통해, 수험생 고객의 학습 환경을 지원하고자 관련 특화 카드를 선보였다"라며, "에듀윌의 모든 교육 콘텐츠 할인은 물론 수험생에게 도움이 될만한 생활업종 할인까지 실질적으로 도움이 될 수 있는 혜택을 담았다"라고 말했다.

롯데카드는 디지로카앱의 핵심 가치를 '고객을 가장 잘 아는 라이프스타일 큐레이터'로 정의하고, 데이터를 바탕으로 고객과 쌍방향 상호작용하며 고객 한 사람 한 사람에게 의미 있는 정보를 선별해 큐레이팅하는 초개인화 플랫폼으로 발전시켜왔다. 롯데카드는 지난해 11월 앱을 개편하고 고객의 평소 취향과 관심사는 물론, 실시간으로 변화하는 고객의 행동, 상황에까지 반응하는 초개인화 큐레이팅 서비스를 제공 중이다. 앱 최상단에 맞춤형 혜택, 정보를 전하는 '실시간 케어 메시지'를 도입했으며, 고객의 현재 관심사를 감지해 관련 상품, 콘텐츠, 혜택을 한눈에 모아 보여주는 '발견' 서비스를 제공 중이다. 롯데카드 관계자는 "디지로카앱은 결제에 활용되던 카드 앱의 역할에서 벗어나, 고객의 소비 의사결정 앞에서 실시간으로 맞춤형 정보를 제공해 현명한 소비를 돕는 '큐레이터'로 진화해왔다"라며 "더 정교하게 개인화된 콘텐츠, 혜택과 함께, 앱의 구조와 메뉴의 배치, UX 라이팅(UX Writing) 등 앱의 다양한 요소가 고객에게 가장 중요한 정보를 더 쉽고 직관적으로 전달할 수 있도록 설계됐다"라고 말했다.

롯데카드(대표 조좌진)가 고객 응대 서비스 고도화를 위해 인공지능(AI) 기반 보이스봇(Voicebot)을 고객센터에 도입했다고 30일 밝혔다. 한편, 롯데카드는 지난 2023년 네이버클라우드 플랫폼 기반 클라우드 시스템을 국내 카드사 중 처음으로 고객센터에 도입했다. 센터별로 운영되던 운영과 시스템이 클라우드 기반으로 통합됨에 따라 △시스템 관리 △상담원 인력 관리 △유연성 △확장성 등이 강화되어, 고객에게 더 신속하고 안정성 있는 상담 서비스를 제공 중이다. 롯데카드 관계자는 "AI 보이스봇 도입으로 고객 서비스의 신속성과 정확성이 크게 향상될 것"이라며 "고객이 많이 찾는 단순 문의는 AI가 처리하고, 보다 복잡한 상담은 전문 상담사가 대응하는 하이브리드 상담 체계를 구축해 고객 만족도를 높이겠다"라고 말했다.

롯데카드는 지난 15일 디지로카앱 내 국내 여행 서비스 강화를 위해 한국관광공사와 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다. 이번 협약에서 롯데카드는 한국관광공사의 국내 여행 콘텐츠와 서비스를 디지로카앱을 통해 홍보하고 관련 마케팅을 진행하기로 했다. 롯데카드는 한국관광공사가 보유한 양질의 국내 여행 콘텐츠 등이 디지로카앱 내 여행 서비스에서 공급됨에 따라 고객 만족도가 한층 높아질 것으로 기대하고 있다. 롯데카드 관계자는 "한국관광공사가 보유한 국내 여행 콘텐츠를 통해 새로운 제휴 콘텐츠를 공동 개발할 예정"이라며 "앞으로도 다양한 공동 사업을 지속적으로 발굴 및 추진해 상호 성장과 시너지 창출을 도모하겠다"고 말했다.

롯데카드가 제주 여행을 계획하는 고객들을 위해 매주 새로운 제주 여행 혜택을 선착순 제공하는 '지금, 제주' 이벤트를 실시한다고 14일 밝혔다. 이 이벤트는 디지로카앱에서 매주 화요일 오전 10시에 여행사, 항공사 등 여행 업종 가맹점 결제 금액 할인 쿠폰인 '지금, 쿠폰'을 선착순 증정하고, 롯데카드 고객 단독으로 특가 항공권과 여행 상품도 한정 판매하는 행사로 8월 31일까지 진행된다. 이와 함께, △롯데호텔 제주 △WE호텔 제주 △제주 썬호텔 숙박 결제 시 5만원 결제일 할인 혜택을 선착순 50명에게 증정한다. 롯데카드 관계자는 "'경비 부담 없이 지금 바로 떠나는 제주 여행'을 콘셉트로, 국내 여행과 내수 활성화에 보탬이 되고자 이번 이벤트를 마련했다"라며 "이벤트 페이지에는 혜택 외에도 제주 여행 핫플레이스와 여행 프로그램도 소개하고 있어 제주 여행을 준비할 때 다양한 도움을 얻으실 수 있을 것"이라고 말했다.

산불피해지역 희망장터는 영남 지역 산불 피해 농가의 판로 지원을 위한 행사로 17~19일 MBC 상암문화광장에서 열렸으며, 7개 시군 50여 개 산불 피해 농가가 참여해 직접 농수특산물을 판매했다. 이 가방은 롯데카드 ESG 캠페인 '띵크어스(THINK US&EARTH)'에 참여 중인 로컬 크리에이터 '아트임팩트'가 제작했다. 롯데카드는 띵크어스 캠페인을 통해 친환경 제품 판매, 지역민 고용, 지역 자원 활용 등을 실천하는 '로컬 크리에이터'를 지원하고 있다. 롯데카드 관계자는 "롯데카드는 ESG 캠페인 '띵크어스'를 통해 지역 상생, 환경 보호의 가치를 실천해오고 있다"라며 "올해 산불 피해 농가의 조속한 회복을 위해 열린 이번 행사의 취지에 공감해 띵크어스 캠페인의 일환으로 후원에 참여했다"라고 말했다.

롯데카드(대표이사 조좌진)가 글로벌 브랜드사 유니온페이 인터내셔날(이하 '유니온페이')과 손잡고 로카페이에 해외 유니온페이 QR결제 서비스를 도입했다고 18일 밝혔다. 유니온페이 QR결제는 국제 신용카드사 연합체(EMVCo)의 표준 규격을 채택하여 중국은 물론 일본, 말레이시아, 아르헨티나, 터키 등에서 이용할 수 있는 글로벌 결제 서비스다. 유니온페이 QR결제는 디지로카앱 로카페이에서 해외를 선택한 후 '현장결제' 또는 'QR스캔' 버튼을 누르면 본인 인증 이후 이용할 수 있다. 롯데카드 관계자는 "해외 간편결제에 대한 고객의 니즈가 확대됨에 따라 유니온페이와 협업해 디지로카앱에 QR결제 서비스를 도입했다"라며 "QR을 활용한 결제가 주를 이루는 중국과 동남아에서 편리한 결제 경험을 제공할 것으로 기대된다"라고 말했다.

롯데카드는 이탈리안 럭셔리카 마세라티(Maserati)와 손잡고 6월 30일까지 마세라티 신차 구매 고객을 대상으로 다양한 혜택을 제공한다고 9일 밝혔다. 먼저 6월 30일까지 롯데 개인신용카드로 신차 일시불 이용 시 기본 1% 캐시백에 추가 0.9% 캐시백을 추가로 제공해 결제금액의 1.9%를 캐시백 받을 수 있다. 구매 조건에 따라 보증 서비스는 기본 5년에 최대 5년이 연장되어 총 10년까지 제공되며 메인터넌스 서비스는 기본 3년에서 최대 8년이 연장되어 총 11년까지 제공된다. 롯데카드 관계자는 "브랜드 창립 110주년을 맞이한 이탈리안 럭셔리카 마세라티와 함께 마련한 이벤트로 추가 캐시백 혜택과 더불어 다양한 무상 서비스를 제공한다"며 "마세라티의 품격과 가치를 더 매력적인 조건으로 만날 수 있는 기회"라고 말했다.

롯데카드는 롯데 유통군 통합 쇼핑 축제인 '롯데레드페스티벌'에 동참해 회원 전용 쇼핑몰 띵샵에서 최대 10만원 할인 쿠폰을 제공하고 롯데백화점, 롯데마트 등 다양한 참여사에서의 단독 혜택을 마련했다고 5일 밝혔다. 먼저 행사기간 동안 디지로카 앱 띵샵 '엣지(Edge)'에서 프리미엄 가전 등 행사 상품 대상으로 상품별 최대 8%, 최대 10만원까지 할인되는 쿠폰을 제공해 준다. 엣지는 띵샵에 오픈한 프리미엄 제품 전용관으로 인기 프리미엄 제품군에 최대 50개월 무이자 할부 혜택을 기본 제공하는 점이 특징이다. 롯데카드 관계자는 "롯데 유통군 최대 축제인 롯데레드페스티벌 행사에 맞춰 프리미엄 상품 중에서도 고객의 관심도와 구매 우선순위가 가장 높은 제품군을 대상으로 할인 행사를 마련했다"면서 "롯데카드와 함께 참여사의 다양한 혜택을 경험하며 롯데레드페스티벌을 즐기시길 바란다"고 했다.