롯데리아, 햄버거로 브랜드 파워 입증 ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 1위

<사진=롯데리아>

롯데리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2025년 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 패스트푸드 부문 1위를 수상했다고 1일 밝혔다.

한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 국내 기업의 산업별 상품, 서비스에 대한 고객만족도를 나타내는 지표로서 지난 33년동안 매년 기업 경쟁력과 산업 혁신의 이정표 역할을 해오고 있다.

패스트푸드 부문 1위를 수상한 롯데리아는 브랜드 키 메시지인 ‘Taste The Fun’의 기조로 독창적이고 기발한 메뉴 개발과 버거 해석관을 바탕으로 맛과 더불어 먹는 재미를 고객에게 전달했다.

롯데리아는 지난 1월 스타 셰프와 공동 협업으로 기획한 신 메뉴 ‘모짜렐라 버거’는 출시 당일 목표 판매량의 약 230% 판매고를 달성 후 3개월간 400만개의 판매 실적을 기록하며 4월부로 정식 메뉴로 전환됐다. 5월에는 업계 최초로 한국인이 선호하는 해산물인 ‘게’를 소재로 통째로 씹어먹는 부드러운 소프트쉘크랩을 사용한 독창적인 ‘크랩 얼라이브 버거’를 출시해 2030 소비 세대에 호기심을 자극하며 출시 1주일만에 목표 판매량의 264% 달성해 인기를 입증했다.

또한 롯데GRS는 롯데리아를 앞세워 ‘K-버거’의 입지를 확대를 위해 동남아시아에 이어 미국까지 진출하며 해외 사업 확장에 드라이브를 걸고 있다.

지난 8월 말레이시아 롯데리아 진출을 위해 현지 식음료(F&B) 및 리조트 사업을 영위하는 세라이 그룹(Serai Group)과 파트너십 계약을 체결해 연내 말레이시아 1호점 개점 및 5년간 현지에 롯데리아 매장 30개점 오픈을 계획하고 있다. 또한 싱가포르 롯데리아 진출을 위해 F&B 그룹 카트리나와 마스터 프랜차이즈 계약을 체결해 해외 시장 공략에 박차를 가했다. 8월 14일에는 미국 캘리포니아주 오렌지 카운티 내 풀러튼 시티에 롯데리아 1호점을 오픈하였다. ‘The Original K-Burger’의 슬로건 아래 미국 시장에서의 K-버거로 성공을 위한 의지를 담아냈으며, 오픈 이후 1,000명 이상의 방문객이 지속 유지되는 성과를 보이고 있다.

롯데GRS 관계자는 “고객과 소통하며 니즈를 즉각적으로 수용하고자 노력한 점이 긍정적으로 반영되어 고객 만족으로 이어지게 되었다”며 “앞으로도 독창적이고 즐거운 제품을 통해 고객만족을 제공할 것”이라고 전했다.