도미노피자, ‘한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 12년 연속 1위 쾌거

<사진=도미노피자>

No.1 세계 피자 리더 도미노피자가 한국능률협회(KMAC)가 주최하는 ‘2026 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 피자전문점 부문에서 12년 연속 1위의 영예를 안았다고 30일 밝혔다.

도미노피자는 배달 피자 개념이 전무했던 1990년 1호점인 오금점을 시작으로 한국 시장에 첫발을 내디딘 후 1999년 100호점, 2003년 200호점을 돌파하며 가파른 성장을 이어왔으며, 2026년 9월 현재 전국 491개 매장을 운영 중에 있다. 도미노피자는 지난 36년간 매년 괄목할 만한 성장을 거듭하며 국내 피자 시장의 대중화와 저변 확대를 주도, 명실상부한 대한민국 배달 피자 대표 브랜드로서 입지를 공고히 다져왔다.

먼저 도미노피자는 저온 숙성 도우와 최고급 프리미엄 치즈 등 엄선된 식자재를 기반으로 프리미엄 피자부터 클래식 등 세분화된 고객 니즈를 충족하는 폭넓은 라인업을 구축해왔으며, 최근에는 ‘저속노화’ 및 ‘헬시플레저’ 트렌드에 발맞춰 단백질 함량을 높인 ‘하이프로틴 도우’를 출시하고, 기존 도우의 틀을 깬 ‘트리플 치즈 버스트 엣지’ 등을 선보이며 고객 만족도를 극대화했다.

또한 도미노피자는 방문포장 피자 보증제, 퀵오더 등 고객들의 편의성을 높여주는 서비스부터 자사앱 매니아 혜택 강화, 이종간의 협업을 통한 할인 및 굿즈 프로모션 등을 통해 도미노피자에서만 할 수 있는 경험을 제공했다.

특히 올해 7월 도미노피자는 젠지(Gen-Z) 세대와 교감 확대를 위해 걸그룹 ‘리센느(RESCENE)’를 브랜드 모델로 발탁하고, 인기 패션·뷰티 플랫폼 무신사와 협업한 ‘무진장 슈림프 스테이크 피자’를 선보이는 등 트렌디한 마케팅을 진행했다. 이러한 노력들을 통해 도미노피자는 한국 산업의 고객만족도(KCSI) 12년 연속 수상이라는 성과를 얻었다.

도미노피자 관계자는 “고객 여러분의 변함없는 신뢰와 사랑 덕분에 한국산업의 고객만족도12년 연속 1위라는 뜻깊은 결실을 맺을 수 있었다”라며, “도미노피자는 앞으로도 모든 고객에게 긍정적인 경험과 행복한 순간을 선사할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.