국토부 산하 공공기관을 대상으로 실시된 이번 점검은 국민신문고를 이용하는 산하·감독기관 10개 기관을 대상으로 2024년도 민원처리 실태를 점검한 결과, 한국도로공사와 한국도로공사서비스 2개 기관이 우수기관으로 선정됐다. 도공서비스는 ▲민원처리 매뉴얼 전면 개정 ▲담당자 역량 강화 교육 정례화 ▲현장 사례 기반 선제적 대응체계 구축 등을 통해 높은 평가를 받았다. 한국도로공사서비스 이성실 영업관리실장은 "이번 민원실태점검에서 우수기관에 선정된 것은 전 임직원의 헌신적 노력의 결실"이라며, "앞으로도 신속하고 투명한 민원처리를 통해 국민이 체감하는 서비스 혁신을 지속 추진하겠다"고 밝혔다. 이번 성과를 바탕으로 도공서비스는 '국민 목소리가 곧 현장 개선'으로 이어지는 구조를 강화하고, 서비스 품질을 높이는 다양한 민원인 참여 프로그램과 현장 중심 개선 활동을 확대할 방침이라고 전했다.