CJ온스타일, 챗GPT 쇼핑 이어 ‘클로드’ 전사 도입…AI 네이티브 전환 가속

<사진=CJ온스타일>

CJ온스타일은 글로벌 AI 기업 앤트로픽(Anthropic)의 기업용 생성형 AI 솔루션 ‘클로드 엔터프라이즈(Claude Enterprise)’를 전사 공식 AI 플랫폼으로 도입한다고 17일 밝혔다.

챗GPT 쇼핑 서비스를 통해 AI 기반 고객 경험 혁신에 나선 데 이어 기업 운영 전반에도 AI를 내재화하며 AI를 기업 경쟁력의 핵심 인프라로 구축한다는 방침이다.

이번 도입은 지난해 사내 AI 콘퍼런스 ‘AI CON’을 통해 선언한 AI 네이티브 전환 전략을 본격 실행하는 차원이다. CJ온스타일은 AI를 단순 업무 효율화 도구가 아닌 기업 운영 방식 전반을 혁신하는 핵심 수단으로 보고 고객 경험부터 업무 방식, 조직 문화까지 AI 중심으로 재설계하고 있다.

실제 성과도 나타났다. 지난달 선보인 챗GPT 쇼핑 서비스를 비롯한 AI를 통해 CJ온스타일 앱·웹에 유입된 고객 수는 1월 대비 약 4배 증가했다. 고객 접점에서 검증한 AI 경쟁력을 기업 내부 혁신으로 확장하며 AI 네이티브 기업 전환에 속도를 내고 있다.

클로드 엔터프라이즈는 AI 에이전트 구축과 개발 자동화에 강점을 지닌 기업용 생성형 AI 솔루션이다. 컨플루언스, 지라(Jira), MS오피스 등 주요 업무 시스템과 연동해 업무 생산성과 실행 속도를 높일 수 있다. 현재 테크(tech) 조직뿐 아니라 MD, PD, 방송운영·제작·심의 등 비개발 조직까지 확대 중이다.

특히 모바일 라이브 커머스 중심 사업 특성에 맞춰 숏폼 콘텐츠 제작, 트렌드 분석 등 다양한 업무 영역으로 AI 활용 범위를 넓히고 있다. 앞서 진행한 개념 검증(PoC)에서는 방송 자막 유형화 자동화, 방송 중 챗봇 구축 등 반복 업무 영역에서 생산성 향상 효과를 확인했다.

CJ온스타일은 AI 활용 문화를 조직 전반에 확산하기 위해 전담 조직인 ‘AI 효율화 랩(LAB)’도 신설했다. AI 효율화 랩은 현업 부서와 함께 업무 비효율을 발굴하고 AI 기반 자동화 과제를 수행하는 조직이다. 테크 조직이 구축한 시스템을 사용하는 기존 방식에서 벗어나 현업이 직접 문제를 정의하고 AI를 활용해 해결하는 데 초점을 맞췄다.

CJ온스타일 관계자는 “AI는 이제 고객 경험 혁신을 넘어 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 인프라가 되고 있다”며 “고객이 AI를 통해 상품을 발견하고 구매하는 경험부터 임직원이 AI와 함께 일하는 업무 환경까지 아우르는 AI 네이티브 기업으로 진화해 나갈 것”이라고 말했다.