한국지역난방공사, 공공기관 고객만족도 3년 연속 ‘우수기관’ 선정

<사진=한국지역난방공사>

한국지역난방공사(사장 하동근, 이하 ‘한난’)가 재정경제부가 주관하는 ‘2025년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 3년 연속 ‘우수기관’에 선정됐다고 23일 밝혔다.

재정경제부는 공공기관의 대국민 서비스 향상을 위해 매년 고객만족도 조사를 시행하고 있으며, 2025년도에는 186개 공공기관을 대상으로 실시됐다.

한난은 △고객설비 진단 컨설팅 확대, △‘고객만족·설비안전·효율향상’ 통합 케어 서비스 확대(전년대비 395회 증가한 1,231회), △소상공인 맞춤형 요금제 컨설팅 시행 등 고객 맞춤형 활동을 강화하였고, △열량계 고장 신고 제도 도입(고장 열량계 조치기간 9일 단축), △고객 참여 옴브즈만 시행 등을 통해 고객 참여 기반의 서비스를 제공했다.

이와 함께, 고객 심층 인터뷰 및 자체 만족도 조사 확대를 통해 고객 의견을 적극 반영하고, 우수단지 견학프로그램을 전국 29개 단지 33회로 확대(542개소, 639명 참여) 운영했다.

또한, 온라인 기술 교육(연간 4회, 874명 수료) 및 고객시설 관리자용 전자책 발간 등 기술 교육 콘텐츠 제공을 통하여 고객 체감형 서비스 품질 향상에도 주력했다. 특히, 온라인 서비스 이용 절차 간소화와 비대면 서비스 확대를 통해 고객 접근성과 편의성을 개선했다.

이를 통해 한난은 고객만족도 조사 대상이 되는 모든 사업 부문(지역난방·냉방, 구역전기)에서 목표 점수를 달성해 ‘우수기관’에 선정됐다.

하동근 사장은 “이번 성과는 한난의 전 임직원들이 고객 중심 서비스 혁신을 위해 노력한 결실”이라며, “앞으로도 실용 경영을 바탕으로 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 지속 추진하여 국민 신뢰를 더욱 높여 나가겠다”라고 밝혔다.