웰컴저축은행(대표 박종성∙손대희)이 AI금융비서 서비스 이용 고객을 대상으로 진행한 '이세돌의 황금 바둑알을 잡아라' 이벤트를 성황리에 마무리했다고 28일 밝혔다. 이번 이벤트는 지난 4월 진행된 웰컴저축은행의 'AI뱅킹' 런칭 캠페인 연계해 마련된 고객 참여형 행사다. 웰컴저축은행은 '웰사'에게 말을 걸어 송금하는 방식의 금융 경험을 고객 참여형 이벤트와 결합해 AI뱅킹에 대한 고객 접점을 확대했다. 웰컴저축은행 관계자는 "이번 이벤트는 고객이 AI금융비서를 쉽고 재미있게 경험할 수 있도록 기획한 캠페인"이라며 "앞으로도 고객 의견과 실제 이용 경험을 바탕으로 AI뱅킹 서비스를 지속적으로 고도화해 나갈 계획"이라고 말했다.

이날 서울 여의도 KB국민은행 신관에서 열린 협약식에는 우태희 효성중공업㈜ 대표이사와 이환주 KB국민은행장을 비롯한 양사 관계자들이 참석했다. 이번 업무협약으로 KB국민은행은 효성중공업이 추진 중인 HVDC(초고압직류송전) 대용량 기술 개발 및 관련 프로젝트에 적극적인 금융 지원을 제공할 예정이다. 한편, KB금융그룹(회장 양종희)은 지난 2월 국내 금융기관 최초로 1조원 규모의 국민성장 인프라펀드 조성을 완료했다

농협의 주한 대사관 초청 견학 프로그램은 2023년 이후 3년 만에 마련된 행사로, 모집 인원이 조기 마감될 만큼 각국 대사관의 높은 관심 속에 진행됐다. 또한 농업·농촌의 공익적 가치와 중요성을 강조한'농심천심(農心天心) 운동'을 국제협동조합연맹(ICA), 국제협동조합농업기구(ICAO) 등 국제사회와 공유하는 활동을 지속적으로 확대하고 있다고 말했다. 참가자들은 이날 서울 중구 농협중앙회 본관에서 강호동 회장과의 환담을 진행한 뒤 철원 김화농협을 방문해 미곡종합처리장(RPC), 농산물산지유통센터(APC), 하나로마트 등 농협 경제사업장을 견학하며 한국 농협의 체계적인 경제사업 구조를 직접 확인했다. 강호동 회장은"이번 프로그램은 주요 협력국 대사관과의 교류를 확대하고, 한국 농협이 농업인과 지역사회를 위해 수행하고 있는 다양한 역할과 가치를 국제사회에 알리는 뜻깊은 자리"라며,"앞으로도 한국 농업·농촌의 우수성과 협동조합의 가치를 세계에 널리 알릴 수 있도록 다양한 국제 교류 활동을 지속 확대해 나가겠다"고 밝혔다.

이번 조사에서 신한라이프는 상담 서비스의 전문성과 신뢰성은 물론 신속하고 정확한 상담 품질 측면에서 높은 점수를 받았다. 고객의 상담 접근성을 높이기 위한 상담사 연결 가능 시간 확대와 디지털 기반 비대면 상담 체계 고도화 등 상담 품질과 고객 경험 향상을 위한 노력이 긍정적으로 평가됐다. 이러한 고객 중심 상담 서비스 혁신 성과를 바탕으로 신한라이프는 올해 처음 신설된 '2026 KSQI 비대면 채널 선도기업' 세대별 맞춤상담 부문에도 선정됐다. 신한라이프 관계자는 "고객이 보다 쉽고 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있도록 품질 개선과 고객 접근성 향상을 위해 끊임없이 노력하고 있다"며, "앞으로도 고객 관점에서 상담 서비스를 고도화하고 차별화 된 고객 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

미래에셋생명은 지난 2011년 처음 우수콜센터로 선정된 이후 16년 연속 자리를 지키며 보험업계 최고 수준의 고객 응대 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증했다. 미래에셋생명은 매년 높은 수준의 서비스 품질 지수를 유지하며 '고객에게 신뢰받는 보험사'로서의 입지를 강화하고 있다. 새로운 시스템 도입 이후에는 고객 데이터 분석 기반의 개인 맞춤형 상담 서비스가 한층 강화돼 고객 상담 업무 효율성 향상과 고객 만족도 제고에 기여할 것으로 기대된다. 홍혜진 미래에셋생명 고객서비스본부장은 "16년 연속 우수콜센터 선정은 변함없는 신뢰를 보내주신 고객님들과 현장에서 최선을 다해준 콜센터 상담사들이 함께 만든 성과"라며 "AI 기술 기반의 디지털 고객센터 전환을 통해 고객 맞춤형 상담 서비스를 강화하고, 고객 중심 서비스 역량 제고에 최선을 다하겠다"고 말했다.

우리은행은 우리금융그룹 계열사 고금리 신용대출 이용 고객의 금융비용 부담을 낮추기 위해 대환 전용 상품인 '우리 WON Dream 갈아타기 대출'을 출시했다고 27일 밝혔다. 우리금융그룹 계열사의 고금리 신용대출을 이용 중인 고객 가운데 △연 소득 3,500만 원 이하 근로소득자 △프리랜서 등 비임금근로자 △주부 등이 신청할 수 있다. 특히 최고금리를 연 7% 이내로 제한해 고금리 신용대출 이용 고객이 은행권 대환을 통해 금리 부담 완화 효과를 체감할 수 있도록 했다. 우리은행 개인상품마케팅부 이정호 차장은 "우리 WON Dream 갈아타기 대출은 우리금융그룹 계열사에서 고금리 대출을 이용 중인 중·저신용 고객에게 은행권 대환 기회를 제공하기 위한 포용금융 상품"이라며 "앞으로도 금융 취약계층에게 실질적인 도움이 되는 맞춤형 금융상품을 지속 확대하겠다"고 밝혔다.

상담 평가, 민원 예방, 고객의 소리(VOC) 분석을 유기적으로 연계하고, 고객 문의와 불만 요인을 정기적으로 점검해 상담 서비스 개선에 반영하고 있다. 디지털 상담 영역에서는 AI 음성봇 상담 시나리오를 고도화하고, 연말정산 등 문의가 집중되는 시기에 비대면 서류 발급 안내 서비스를 제공해 고객 편의성을 높였다. 또한 외국어 상담을 12개 언어로 확대하고 영업점 디지털데스크에 AI 실시간 통번역 서비스를 도입하는 등 상담 접근성도 넓히고 있다. 신한은행 관계자는 "고객의 목소리에 귀 기울이며 더 쉽고 편리한 상담 경험을 제공하기 위해 노력한 결과"라며 "앞으로도 디지털 기술을 접목한 미래형 컨택센터로 발전해 나가겠다"고 말했다.

지난 20일 개최된 이번 대회에서 DB손해보험은 사무간접, 서비스, 상생협력, 자유형식(서비스), 빅데이터·AI 등 5개 부문에 각각 분임조를 출전시켜 전 분임조가 최우수상을 수상했다. 품질분임조경진대회는 자주적인 개선활동을 통해 품질 향상에 기여한 분임조를 발굴·포상함으로써 우수사례의 공유와 확산을 도모하고 품질혁신 기반을 확대하기 위해 산업통상자원부가 매년 주최하는 행사다. 회사는 '산업계의 전국체전'으로 불리는 전국품질분임조경진대회에서도 2019년부터 현재까지 금상 16개, 은상 11개, 동상 6개 등 총 33개의 수상 실적을 보유하고 있다. 이번 서울시 대회 최우수상 수상 5개 분임조는 6~7월 중 현지심사를 거쳐 오는 8월 24일부터 28일까지 전주에서 개최되는 국가품질혁신경진대회(제52회 전국품질분임조경진대회)에 출전할 예정이다

삼성화재는 본격적인 장마철을 앞두고 차량 침수 피해 최소화를 위해 '침수예방 비상팀' (이하 비상팀)을 운영한다고 27일 밝혔다. 작년에는 상습침수구역, 배수구 관리 불량 지역 등을 안전신문고에 제보하고, 긴급대비 알림 발송을 통해 침수 위험 차량 이동 조치를 하는 등 총 11,700여건의 침수 예방 활동을 시행했다. 삼성화재는 '교통안전문화연구소' 침수 데이터 분석을 바탕으로 긴급출동 네트워크를 활용하여 전국 대표 침수취약지역 23개소를 정밀조사하고 지자체에 환경 개선을 요청할 예정이다. 삼성화재 관계자는 "본격적인 장마철에 앞서 삼성화재 자동차보험 고객의 안전을 위해 철저한 준비를 하고 있다"며, "업계 최대 규모의 네트워크를 바탕으로 위험상황에 따른 세밀한 실행계획 수립으로 고객 피해를 최소화하는데 총력을 다하겠다."고 밝혔다.