김재관 사장은 모바일 중심의 금융생활이 일상화된 만큼 고객 이용 경험이 중요하다고 강조하며, 디지털 환경에서 고객의 시간을 절약하고 편리한 신청 경험을 제공하기 위한 전사적 개선 작업을 직접 챙겨왔다. 이번 개선을 통해 고객은 복잡한 입력 없이 화면 이동은 더 빠르게, 필수 절차는 더 명확하게 확인하며 카드를 신청할 수 있게 됐다. 최신 UI·UX 가이드를 적용해 글자·버튼·안내문구가 모바일 환경에 최적화됐으며, 약관동의·설명서 확인 화면도 시각적으로 이해하기 쉽도록 재구성했다. 본인인증, 카드 확인, 결제계좌 인증 등 흩어져 있던 절차가 유사 기능별로 묶여 한 번의 인증으로 여러 단계를 해결할 수 있도록 최적화했다.

또한 임직원 본인뿐 아니라 가족을 포함한 종합 건강검진 및 의료비 지원, 심리상담 프로그램(EAP), 휴양시설 지원, 사내 교육 프로그램 운영 등 직무, 건강, 정서 전반에 걸친 다양한 복지제도를 운영하고 있다. 사내 캠페인과 심리적 안정감 기반의 조직문화 정책을 통해 일과 가정이 균형을 이루는 근무환경이 정착될 수 있도록 지속적인 노력을 이어가고 있다

레고랜드 댓글 추첨 이벤트는 레고랜드에서 아이들과 만들고 싶은 추억을 댓글로 남기면 자동 응모되는 방식으로 운영된다. 응모 고객 중 추첨을 통해 레고랜드 파크 1일 이용권 1인(2매) 250명, 레고랜드 호텔 숙박권(주중 1박) 10명에게 혜택을 제공한다. 당첨자는 2026년 1월 14일 KB Pay 내 이벤트 페이지에서 확인 가능하다. 행사 관련 자세한 사항은 KB Pay 앱 쇼핑탭에서 확인 가능하다.

지난해 AI 기반 이상금융거래 탐지 시스템(FDS)을 구축한데 이어 올해는 FDS에 AI 콜봇까지 도입하며 금융사기 예방 체계를 한층 더 고도화 한 것이다. 지난 9월부터 FDS AI 콜봇 1차 오픈을 통해 카드실물 거래 기반 국내•해외 이용의 이상 여부를 AI콜봇이 24시간 모니터링하는 체계를 운영했다. 이번 AI 콜봇 도입은 모니터링 요원의 업무를 단순 대체하기 위한 목적이 아니라, '사람과 AI콜봇의 역할 분리'를 통해 사고예방 범위를 확대하는 데 중점을 두고 있다. 모니터링 요원은 보이스피싱 등 신종 금융사기 피해자 특성인 불안•은폐•가스라이팅 등 감성적 요소를 대화로 해소하며, 복잡하거나 정황 판단이 필요한 고위험 거래를 집중적으로 확인함으로써 고객 피해를 심층적으로 점검하는 역할을 수행하고 있다

서스틴베스트(SUSTINVEST)는 환경(E), 사회(S), 지배구조(G) 등 비재무 분야를 종합 평가하는 기관으로 국내 기업의 ESG 수준을 평가해 AA등급 ~ E등급까지 총 7단계의 등급을 부여하고 있다. 평가 결과는 투자자 의사결정에 중요한 기준으로 활용된다. 특히 '사회공헌 및 지역사회', '주주의 권리', '정보의 투명성' 등 핵심영역에서 100점 만점을 획득했다. 또한 '혁신활동', '생산공정', '고객관리' 항목에서도 평균 대비 높은 평가를 받았다

다가오는 크리스마스 시즌을 맞아 1000명에게 경품을 드리는 '달콤한 크리스마스, KB Pay가 준비했어요' 이벤트를 12월 7일까지 진행한다. 이벤트 기간 동안 KB Pay에서 응모 및 푸시 알림 동의를 완료한 고객 중 추첨을 통해 모바일 상품권 3만원권 혜택을 제공한다. 가슴 속 3천원 드려요!' 붕어빵 지원금 경품 이벤트도 12월 14일까지 진행한다. 행사기간 동안 이벤트 응모 및 푸쉬 알림 동의를 완료한 고객 중 추첨을 통해 KB Pay 머니 쿠폰 3천원을 3000명에게 지급한다.

첫번째 행사는 응모하고 행사기간 동안 체크카드로 합산 20만원 이상 이용하면 추첨을 통해 경품을 제공한다. 두번째 행사는 행사기간 동안 응모하고 음식점과 쇼핑몰, 숙박, 교통, 문화와 취미 업종에서 3만원 이상 체크카드로 이용하면 포인트리 2천점을 제공한다. 세번째 행사는 행사기간 동안 응모하고 KB Pay로 합산 5만원 이상 결제하면 추첨을 통해 총 555명에게 1만 포인트리를 제공한다. 행사기간 중 이벤트 페이지에서 추천 체크카드를 신규 발급하고, 12월 10일까지 KB Pay로 3만원 이상 이용하면 3만원을 캐시백으로 지급한다.

공연에서 음악을 통해 성장한 발달장애 청소년들이 지난 1년간 갈고 닦은 실력을 무대에서 선 보인다. 한편, KB 알레그로는 KB국민카드가 사회복지법인 밀알복지재단과 함께 올해 새롭게 후원하고 있는 발달장애 청소년 음악교육 지원사업이다. 음악으로 청소년의 건강한 성장을 희망하는 '쾌활하게, 발랄하게, 빠르게!'의 의미를 담았다. 세부 교육 분야는 미술은 'KB 봄(Seeing & Spring)', 체육은 'KB 점프(Jump)', 음악 지원은 'KB 알레그로(AlleGrow)' 등으로 나누어 진행하고 있다고 전했다.

쇼핑지원금은 111만원 1명, 11만원 11명, 1만1천원 111명, 1천1백원 1111명, 110원 11111명 등 총 12345명에게 KB Pay 머니 쿠폰으로 제공한다. 신세계상품권 100만원 1명, 신세계상품권 5만원 11명, 올리브영 상품권 1만원 111명, 올리브영 상품권 5천원 1111명 등 총 1234명에게 경품을 제공한다. 겨울 용품이 필요하다면 'Winter is 커밍, 따뜻한 겨울나기 준비' 이벤트에 참여하면 된다. 크리스피 바바 양모 이불+울패드+양모 베개커버세트 1명, 나비엔 숙면매트 카본 3명, 랄프로렌 울 스카프 6명, 군고구마 용돈 KB Pay 머니 5만원 30명, 붕어빵 용돈 KB Pay 머니 1만원 160명 등 총 200명에게 겨울나기 경품을 제공한다.