홈앤쇼핑, QA 기반 고객 맞춤 서비스 강화… 사이즈 추천·알림톡 개편

<사진=홈앤쇼핑>

홈앤쇼핑이 고객의 합리적인 상품 구매와 편리한 사용 경험을 지원하기 위해 고객 맞춤형 품질 서비스를 한층 강화한다. 홈앤쇼핑 QA(품질보증)팀은 고객 서비스 고도화의 일환으로 △사이즈 추천 서비스 △품질전문가 TIP △플러스정보 알림톡 서비스 개편을 새롭게 추진한다고 13일 밝혔다.

이번 서비스 강화는 고객이 상품을 구매하기 전부터 구매 후 사용하는 단계까지 필요한 제품 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공해 상품에 대한 품질 신뢰도를 높이는 데 중점을 뒀다.

먼저 ‘사이즈 추천 서비스’는 고객과 유사한 체형을 가진 다른 고객들의 구매 데이터를 기반으로 적합한 사이즈를 추천하는 맞춤형 서비스다. 의류 상품 구매 시 사이즈 선택에 대한 고객 불편을 줄이고 만족도 높은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 마련됐다. 홈앤쇼핑은 자체 개발한 사이즈 추천 서비스 출시를 기념해 오는 5월 13일부터 6월 1일까지 고객 참여 이벤트도 진행한다. 이벤트 대상 상품 구매 후 상품평을 작성한 고객 전원에게는 적립금 3천원을 지급할 예정이다.

‘품질전문가 TIP’ 서비스도 새롭게 선보인다. QA팀 품질전문가들이 직접 상품 특성과 사용 방법, 구매 전 확인사항 등을 안내해 고객이 상품을 보다 정확하게 이해하고 올바르게 사용할 수 있도록 지원하는 서비스다. 특히 고객이 놓치기 쉬운 정보나 사용 전 반드시 확인해야 할 사항 등을 품질 전문가의 관점에서 제공해 상품 활용도와 만족도를 높일 것으로 기대된다.

기존 구매 고객을 대상으로 운영 중인 ‘플러스정보 알림톡 서비스’도 전면 개편했다. 홈앤쇼핑은 상품 관련 정보와 취급 시 주의사항 등을 알림톡으로 제공해왔으며, 이번 개편을 통해 메시지 가독성과 정보 전달력을 한층 강화했다. 이에 따라 고객은 구매 상품에 대한 핵심 정보를 보다 직관적이고 편리하게 확인할 수 있게 됐으며, 상품 이해도와 활용도 또한 높아질 것으로 기대된다.

홈앤쇼핑 관계자는 “고객이 상품을 선택하고 사용하는 전 과정에서 필요한 정보를 보다 쉽고 정확하게 제공하는 것이 이번 서비스 개편의 핵심”이라며 “앞으로도 QA팀의 전문성을 바탕으로 고객 만족도를 높일 수 있는 다양한 품질 기반 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.