하나손해보험, KSQI 우수콜센터 2년 연속 선정

<사진=하나손해보험>

하나손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI, Korea Service Quality Index)’ 평가에서, 지난해에 이어 2년 연속 손해보험 자동차/장기일반 부문 ‘한국의 우수콜센터’ 로 선정되었다.

이를 기념해 지난 15일 서울 종로구 하나손해보험 본사에서 인증식을 진행했다. 이날 행사에는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 한수희 대표이사 사장과 성범석 기업가치진단본부장, 하나손해보험 배성완 대표이사 사장을 비롯한 임직원, 고객센터 운영 파트너사인 유니에스 현태봉 부사장, 메타엠 김태희 전무 등이 참석했다.

한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 기업의 상품 및 서비스 가치를 전달하는 고객 접점에서 고객이 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 지표다. 한국능률협회컨설팅이 매년 조사를 실시하며, 올해는 50개 산업 346개 기업을 대상으로 평가가 진행됐다.

하나손해보험은 수신 여건, 맞이 인사, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등 상담 전반에 걸쳐 우수한 평가를 받으며 손해보험 부문 우수콜센터에 선정됐다.

하나손해보험 고객센터는 AI 음성봇과 지식관리시스템(KMS) 등 디지털 기반 상담지원 체계를 고도화해 상담의 효율성과 정확성을 높이고 있다. 특히 상담 과정에서 축적되는 고객의 소리(VOC)를 서비스 개선과 운영 혁신의 기반으로 활용하고 있으며, 자동차보험과 장기·일반보험 전반을 아우르는 멀티스킬 상담체계를 통해 신속하고 편리한 상담 서비스를 제공하고 있다. 아울러 전문기관 컨설팅을 기반으로 한 품질혁신 활동과 체계적인 상담 품질 관리를 지속하며 고객 만족도 향상에 힘쓰고 있다.

배성완 하나손해보험 대표이사 사장은 “고객센터는 손님의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 가장 먼저 응답하는 중요한 접점”이라며 “앞으로도 디지털 기술과 상담 전문성을 바탕으로 손님이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상을 위해 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

한편, 하나손해보험 고객센터는 앞으로도 ‘하나는 하트’ 브랜드 가치를 바탕으로 손님과 상담직원 모두가 함께 신뢰하고 공감할 수 있는 경험을 제공하고, 사람 중심의 따뜻한 서비스 문화를 지속적으로 확산해 나갈 계획이다.