롯데멤버스, 챗GPT에 엘포인트 서비스 탑재

<사진=롯데그룹>

롯데멤버스(대표이사 박종남)가 오픈AI ‘앱스 인 챗GPT’에 엘포인트 서비스를 출시하며 AI 시대 선제적 대응에 나섰다.

이번 서비스는 사용자의 질문에 기반한 대화 방식으로 엘포인트 관련 정보를 제공하는 대화형 정보 탐색 기능을 지원한다. 별도의 앱 설치 없이 챗GPT의 메뉴 탭에서 ‘앱’을 선택한 뒤 엘포인트를 검색해 ‘연결하기’를 누르면 이용할 수 있다. 이후 ‘@엘포인트’를 입력하고 대화를 시작하면 된다.

주요 기능으로는 ▲엘포인트 혜택 및 이벤트 추천 ▲사용처 안내 ▲엘페이 사용 가이드 제공 ▲고객센터 안내 등이 있다. 예를 들어 “엘페이 사용법 알려줘”, “롯데호텔에서 엘포인트 적립할 수 있어?”와 같은 질문에 대한 상세한 답변을 얻을 수 있다. 특히 “지금 하고 있는 이벤트 알려줘” 등 혜택 관련 질문에는 엘포인트 앱 내 이벤트 페이지로 바로 연결되는 링크를 제공해 고객이 즉시 혜택을 활용할 수 있도록 돕는다.

이 서비스는 엘포인트 앱 데이터를 바탕으로 맞춤형 답변을 실시간으로 도출하고 최적화된 혜택을 선별해 추천한다. 이를 통해 고객의 이용 편의성과 만족도를 높이고, 고객과 제휴사를 효과적으로 연결하는 창구 역할을 수행할 것으로 기대된다.

롯데멤버스 관계자는 “최근 AI가 정보 탐색의 핵심 채널로 부상함에 따라 4,300만 엘포인트 회원들이 일상 속에서 더욱 편리하게 엘포인트 혜택을 경험할 수 있도록 이번 서비스를 선보였다”며, “앞으로 서비스를 지속 고도화해 AI 기반의 혁신적인 고객 경험을 제공할 것”이라고 전했다.