롯데호텔앤리조트, 호텔·리조트 홈페이지 통합으로 고객 편의성 높여

<사진=호텔롯데>

롯데호텔앤리조트가 호텔과 리조트 홈페이지를 통합해 고객 이용 편의성을 높이고 디지털 고객 경험을 한층 강화한다.

이번 개편은 호텔 공식 홈페이지에서 호텔과 리조트 서비스를 모두 이용할 수 있는 단일 채널을 구축하고, 롯데호텔 리워즈 회원 약 380만 명과 리조트 통합멤버십 회원 약 90만 명을 하나의 회원 서비스로 연결해 약 470만 회원의 이용 편의성을 높인 것이 핵심이다.

홈페이지 통합으로 호텔과 리조트의 객실과 프로모션, 혜택 등을 한곳에서 확인하고 예약할 수 있게 됐다. 하나의 계정으로 로그인해 예약부터 마이페이지까지 이용할 수 있으며, 예약 내역과 회원 정보도 편리하게 관리할 수 있다. 또한 신용카드와 L.POINT, 롯데호텔 리워즈 포인트를 함께 사용할 수 있는 복합 결제 서비스를 도입해 결제 편의성과 고객 선택의 폭을 넓혔다.

롯데호텔앤리조트는 고객 중심의 디지털 서비스를 지속적으로 확대해 왔다. 지난해 공식 홈페이지 전면 개편으로 콘텐츠와 이용 환경을 개선한 데 이어, 이번에는 호텔과 리조트 홈페이지 및 회원 서비스를 통합하며 하나의 디지털 이용 환경을 완성했다.

특히 롯데호텔앤리조트는 디지털 혁신과 회원 서비스 강화에 힘쓰고 자사 온라인몰 이숍(e-SHOP)에서 리워즈 포인트 사용을 지원하는 등 회원 혜택을 꾸준히 확대하는 등 고객 접점을 넓혀왔다.

그 결과 지난해 10월 국내 호텔 브랜드 최초로 리워즈 회원 300만 명을 돌파했다. 이번 홈페이지 통합을 통해470만 회원 기반의 이용 편의성과 디지털 경험을 높이고, 공식 홈페이지를 고객과 브랜드를 연결하는 통합 플랫폼으로 지속 발전시켜 나갈 계획이다.

홈페이지 통합을 기념한 객실 프로모션도 선보인다. 속초, 부여, 김해 리조트 등의 객실을 최대 20% 할인된 가격에 이용할 수 있으며, 자사 프리미엄 어메니티 브랜드 ‘에미서리.73(Emissary.73)’의 샴푸, 트리트먼트, 바디워시, 바디로션(각 50ml)으로 구성된 어메니티 키트와 부대업장 할인권 등 다양한 혜택을 마련했다. 또한 선착순으로 즉시 사용 가능한 2만 원 할인 쿠폰도 증정한다. 판매 기간은 7월 13일부터 8월 31일까지며, 투숙 기간은 10월 31일까지다.

롯데호텔앤리조트 관계자는 “이번 홈페이지 통합은 호텔과 리조트의 다양한 정보를 한곳에서 쉽고 직관적으로 확인하고, 필요한 서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 고객 경험을 개선하는 데 중점을 뒀다”며 “고객 맞춤형 서비스를 지속 확대하고, 공식 홈페이지를 고객과 브랜드를 연결하는 핵심 플랫폼으로 발전시켜 나가겠다”고 말했다.

한편, 롯데호텔앤리조트는 서울, 부산, 제주, 속초, 부여, 김해 등의 국내 25개와 뉴욕, 시애틀, 하노이, 호찌민 등 해외 주요 도시 15개 등 국내외 총 40개 호텔과 리조트를 운영하고 있다. 국내외 주요 도시와 관광지를 아우르는 호텔·리조트 포트폴리오를 바탕으로 글로벌 호스피탈리티 기업으로 자리매김하고 있다.