KB캐피탈, AI 활용 확대로 업무 생산성 혁신에 속도

<사진=KB캐피탈>

KB캐피탈(대표이사 빈중일)이 KB금융그룹의 ‘AI 전략 및 로드맵(KB with AI)’에 발맞춰 AI 활용을 확대해 업무 생산성 혁신에 속도를 내고 있다고 14일 밝혔다.

KB캐피탈은 고객 접점 업무를 비롯해 다양한 업무에 AI를 활용하고 있다. ‘승계상담’, ‘고객주의이력요약’, ‘만기상담이력요약’, ‘예외심사지원’ 등 AI 에이전트를 개발해 현업에 적용하고 있다. 특히, ‘승계상담’ AI 에이전트는 렌트·리스 승계 상담 업무를 지원하며, 내부 직원과 상담원의 활용률을 높은 수준으로 유지하며 안정적으로 운영되고 있다.

KB캐피탈은 이달부터 ‘AI Agent 구축 TFT’를 구성해 현업 중심의 AI 에이전트 발굴과 업무 생산성 혁신을 추진한다. 아울러, 사내 AI Crew 제도를 통해 AI 활용 문화를 확산하고 AI 인재를 체계적으로 육성해 효율적인 업무 환경을 구축할 예정이며, 올해 10개 AI 에이전트 도입을 추진할 계획이다.

KB캐피탈 관계자는 “KB캐피탈은 업무 생산성과 고객 서비스 품질을 높일 수 있도록 전사적인 AI 활용 체계를 구축하고 있다.” 며, “AI 에이전트 확대와 디지털 혁신을 지속적으로 추진해 고객에게 보다 편리하고 차별화된 금융 서비스를 제공하겠다.” 라고 말했다.