BNK부산은행, 지방은행 최초 “AI보이스봇 상담 서비스” 시행

<사진=BNK부산은행>

BNK부산은행(은행장 김성주)은 27일 지방은행 최초로 ‘AI보이스봇 상담 서비스’를 도입하고, 고객센터 대표번호를 통해 AI상담 서비스를 제공한다고 밝혔다

AI보이스봇은 단순∙반복적인 금융 문의를 AI상담사가 자동으로 안내하는 서비스로, 24시간 365일 운영된다. 이를 통해 고객은 영업시간에 관계없이 필요한 상담을 신속하게 받을 수 있으며, 상담 대기시간도 크게 줄어들 것으로 기대된다.

특히, AI가 처리하기 어려운 문의나 전문적인 상담이 필요한 경우에는 고객의 상담 흐름이 끊기지 않도록 전문상담사에게 연결해 보다 정확하고 편리한 상담 서비스를 제공한다.

이번 서비스 도입으로 AI보이스봇은 반복적이고 정형화된 상담을 담당하고, 상담사는 전문성이 필요한 업무에 집중할 수 있게 됐다. 이를 통해 고객 상담 품질은 물론 고객 센터 운영 효율성도 한층 높아질 것으로 기대된다.

부산은행은 앞으로 상담 데이터를 기반으로 AI서비스를 지속적으로 고도화하여 적용 범위를 확대해 나갈 계획이다.

부산은행 허정윤 AI·디지털그룹 고객상담부장은 “AI보이스봇 서비스는 고객이 보다 쉽고 편리하게 금융 상담을 이용할 수 있도록 고객 중심의 상담 환경을 구축하기 위한 노력의 일환”이라며 “앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며 AI기술과 상담 전문성을 결합한 서비스를 지속적으로 발전시켜 나가겠다“고 말했다.