토스뱅크, ‘전자점자 서비스’ 최초 도입 4개월 만에 여신·수신·카드 전 영역 확대

<사진=토스뱅크>

토스뱅크(대표 이은미)가 시각장애 고객의 금융 정보 접근성을 높이기 위해 도입한 ‘전자점자 서비스’를 여신·수신·카드 전 영역으로 확대했다고 20일 밝혔다. 지난 4월 통장사본(계좌개설확인서)에 인터넷은행 최초로 전자점자 서비스를 선보인 지 4개월 만이다.

이번 확대에 따라 시각장애 고객은 토스뱅크의 여신·수신·카드 전 영역에서 발급되는 주요 증명서를 전자점자로 받아볼 수 있게 됐다.

‘전자점자 서비스’는 시각장애 고객이 금융 문서의 내용을 점자로 확인할 수 있도록 디지털 문서를 전자점자 형식으로 변환해 제공하는 서비스다. 토스뱅크 앱에서 증명서를 이메일로 발급받을 때 ‘이메일로 받기’를 선택하면 일반 PDF와 함께 전자점자 변환 문서가 제공된다. 이를 통해 시각장애 고객도 점자정보단말기 등 보조기기를 활용해 직접 금융 문서를 확인할 수 있다.

토스뱅크 전자점자 서비스는 시각장애 고객의 의견을 계기로 개발하게 됐다. 지난해 토스뱅크에 “금융 서류를 이메일로 받을 때 전자점자 파일도 함께 제공해달라”는 시각장애 고객 의견이 접수됐고, 토스뱅크는 이를 실제 서비스로 구현하기 위해 전자점자 변환 로직과 솔루션을 자체 개발했다. 발급 빈도가 높은 통장사본을 시작으로 더 다양한 금융 문서에도 전자점자를 제공하기 위해 기술을 고도화하며 적용 대상을 순차적으로 확대해왔다.

토스뱅크는 전자점자 적용 범위를 넓히는 과정에서 단순히 지원 문서의 수를 늘리는 데 그치지 않고, 고객이 금융 서비스를 이용하는 전 과정에서 접근성을 높이는 데 초점을 맞췄다. 앱 안에서 금융 업무를 처리하는 과정부터 필요한 증명서를 발급받아 내용을 확인하는 단계까지 시각장애 고객의 실제 이용 흐름을 고려해 개선을 이어가고 있다.

특히 앱에서는 시각장애 고객이 화면의 정보와 기능을 보다 원활하게 이용할 수 있도록 스크린리더 사용성을 꾸준히 개선하고 있다. 금융 문서 영역에서는 AI 기술 등을 활용해 전자점자 변환 기술을 발전시키는 등 접근성 개선을 서비스와 기술 개발 전반으로 확장하고 있다.

토스뱅크는 접근성을 일부 조직만의 과제가 아닌 서비스를 만드는 과정에서 함께 고려해야 할 기본 요소로 다루고 있다. 각 사업과 제품을 담당하는 조직이 고객의 이용 과정에서 발생할 수 있는 불편을 살피고, 개선이 필요한 부분을 제품과 서비스에 반영하는 방식이다. 이를 통해 앱 이용부터 금융 문서 확인까지 고객이 접하는 다양한 영역에서 금융 접근성을 지속적으로 고도화해가고 있다.

토스뱅크는 이번 여신·수신·카드 전 영역 확대 이후에도 고객의 실제 이용 경험과 의견을 살펴 추가적인 개선 과제를 발굴할 계획이다. 고객 의견을 서비스 개선과 기술 개발로 연결해 장애 여부와 관계없이 누구나 금융 서비스를 편리하게 이용할 수 있는 환경을 만들어간다는 방침이다.

토스뱅크 관계자는 “전자점자 서비스는 고객의 의견에서 시작해 자체 기술로 구현하고, 다시 금융 서비스 여신·수신·카드 전 영역으로 확장시킨 접근성 개선의 사례”라며 “앞으로도 고객이 금융을 이용하는 과정에서 마주하는 장벽을 세심하게 살피고 기술로 해결해 나가겠다”고 말했다.