진달래 아나운서는 앞으로 한성자동차 브랜드 앰배서더로서 다양한 디지털 콘텐츠 제작과 각종 고객 행사에 참여한다. 메르세데스-벤츠 차량 경험과 브랜드 스토리, 고객 혜택 등 다양한 콘텐츠를 고객들에게 보다 쉽고 친근하게 전달하며 온라인 채널을 통한 고객 커뮤니케이션 강화에 기여할 예정이다. 진달래 아나운서는 "평소 많은 고객들에게 사랑받아온 한성자동차의 브랜드 앰배서더로 함께하게 되어 기쁘게 생각한다"며 "앞으로 디지털 콘텐츠와 다양한 고객 프로그램을 통해 한성자동차와 메르세데스-벤츠 브랜드의 가치와 차별화된 고객 경험을 보다 친근하게 소통할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다. 한성자동차 김마르코 대표는 "진달래 아나운서와 함께 고객들이 보다 쉽고 친근하게 브랜드를 경험할 수 있는 다양한 콘텐츠를 선보일 예정"이라며 "앞으로도 디지털 커뮤니케이션과 고객 프로그램을 통해 고객과의 접점을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 밝혔다.

메르세데스 트로피는 메르세데스-벤츠 고객을 대상으로 전 세계 60여 개 국가에서 개최되는 글로벌 아마추어 골프 대회다. 한성자동차는 단순한 차량 구매 경험을 넘어 고객의 라이프스타일 전반으로 브랜드 경험을 확장하기 위해 통합 로열티 멤버십 프로그램 '클럽한성(Club HANSUNG)'을 운영하고 있다. 골프, 문화, 여행, 럭셔리 브랜드 협업 등 다양한 프로그램을 통해 고객과의 접점을 지속적으로 확대하고 있으며, 차량 구매부터 이어지는 고객 여정 전반에서 차별화된 경험을 제공하고 있다. 한성자동차 김마르코 대표는 "메르세데스 트로피는 고객들이 골프라는 공통의 관심사를 통해 브랜드와 교감하고 특별한 추억을 만들 수 있는 대표 프로그램"이라며 "앞으로도 클럽한성을 기반으로 고객의 라이프스타일과 연결되는 차별화된 브랜드 경험을 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.

클럽한성은 국내 수입차 파트너(딜러사) 최초의 로열티 멤버십으로 차량 구매 이후에도 브랜드 경험을 이어질 수 있도록 차량 관리 유지의 편의 서비스는 물론 고객의 니즈를 반영한 문화, 라이프스타일, 여가 전반에 걸친 다양한 분야에서 프리미엄 고객 서비스를 제공하고 있다. 이번 대회는 고객과 KLPGA 프로가 한 조를 이루는 프로암 형식으로 진행됐으며, 총 20개 팀이 참가했다. 또, 고객이 라운드를 즐기는 동안 전문 테크니션이 차량 상태를 점검하고 무상점검 서비스를 진행하는 세심한 고객 케어로 큰 반향을 얻었다. 한성자동차 김마르코 대표는 "탑클래스 마스터스는 고객에게 단순한 골프 대회를 넘어 브랜드와 함께하는 특별한 경험을 제공하기 위해 마련한 프로그램"이라며 "앞으로도 클럽한성을 기반으로 고객의 라이프스타일과 연결되는 차별화된 프로그램을 지속 확대해 나갈 것"이라고 밝혔다.

메르세데스-벤츠 공식 파트너 한성자동차(대표 김마르코)가 19개 신차 전시장에 '고객 경험 총괄 매니저(Customer eXperience Manager, 이하 CXM)'를 도입한다고 밝혔다. 한성자동차는 CXM 도입과 함께 직원들의 고객 경험 역량을 강화하기 위한 교육 프로그램인 '스타 가디언 프로그램 (STAR Guardian Program)'을 운영한다. 이와 함께 고객 응대 지원 역할을 수행하는 '고객 경험 지원' (Customer eXperience Assistant, 이하 CXA)도 함께 도입된다. 한성자동차는 이번 CXM 도입을 통해 고객 경험을 전시장 운영의 핵심 기준으로 재정의하고, 지점 간 편차 없는 '표준화된 하이엔드 서비스'를 구축해 나간다는 방침이다.

한성자동차는 RoF를 위한 고객 서비스 강화의 일환으로, 클럽한성 멤버십을 대폭 확대하여 더욱 많은 고객에게 프리미엄 고객 여정을 선사하기 위해 '에이치 클래스(H CLASS)'를 신규 런칭한다고 8일 밝혔다. 에이치 클래스 고객은 차량 관리와 재구매, 각종 라이프스타일 혜택, 스포츠와 문화, 예술 등 클럽한성 프로그램의 다양한 혜택을 누릴 수 있다. 클럽한성은 국내 수입차 딜러사 최초의 로열티 멤버십으로 차량 구매 이후에도 브랜드 경험을 이어 갈 수 있도록 차량 관리와 재구매뿐 아니라 스포츠와 여가, 문화, 예술, 라이프스타일 등 다양한 분야에서 프리미엄 고객 서비스를 운영하고 있다. 한성자동차 김마르코 대표는 "클럽한성을 통해 더 나은 럭셔리 라이프스타일을 제안하는 프리미엄 고객 경험을 지속적으로 선보일 것"이라며 "메르세데스-벤츠의 RoF를 경험하게 될 고객들에게 한성자동차만의 차별화된 프로그램으로 업계 최고 수준의 서비스를 제공할 것"이라고 밝혔다.

이번 협약은 한성자동차의 '클럽한성(CLUB HANSUNG)' 프로그램으로 고객과 함께하는 브랜드 경험을 확대하기 위한 활동의 일환이다. 특히 김가희 프로는 고객과 직접 만나는 현장 프로그램에 참여해 고객 접점에서 브랜드 경험을 전달하는 역할을 중심으로 활동할 예정이다. 골프 행사와 고객 초청 프로그램, 현장 이벤트 운영 등 다양한 접점에서 고객과 소통하며 브랜드 경험을 보다 생생하게 전달할 계획이다. 한성자동차 김마르코 대표는 "클럽한성을 통해 고객과의 접점을 더욱 넓히고, 고객들이 다양한 라이프스타일 속에서 브랜드를 경험할 수 있도록 차별화된 가치를 지속적으로 제공해 나가겠다"고 밝혔다.

클럽한성은 차량 관리에서 나아가 스포츠와 문화, 라이프스타일 전반으로 확장한 통합 로열티 멤버십으로, 고객이 일상 속에서 자연스럽게 브랜드를 경험할 수 있는 프로그램으로 구성되어 있다. 이에 따라 한성자동차는 총 4명의 프로 골프 선수를 앰배서더로 선정하고 클럽한성과 연계한 브랜드 활동을 확대하고 있다. 이율린 프로는 해당 프로그램의 두 번째 앰배서더로 합류해 골프 행사와 고객 초청 행사 등 각종 멤버십 프로그램은 물론 콘텐츠 협업과 디지털 커뮤니케이션 등의 다양한 방식으로 브랜드와 고객을 연결하는 역할을 수행하게 된다. 한성자동차 김마르코 대표는 "클럽한성을 통해 고객과의 접점을 더욱 넓히고, 고객들이 다양한 라이프스타일 속에서 브랜드를 경험할 수 있도록 차별화된 가치를 지속적으로 제공해 나갈 것"이라고 밝혔다.

이번 프로모션은 한성자동차가 이를 기념해 마련한 행사로, 고객에게 뜻깊은 감사의 마음을 전하고자 보다 특별한 구매 혜택을 제공한다. 먼저, 3월 한 달간 메르세데스-벤츠 GLE 450과 E 450, A 220 등 주요 모델 선착순 140대 한정으로 기존 3년 보증에 1년을 추가해 총 4년 보증 프로그램을 제공한다. 이번 재구매 혜택은 기존 고객에게 추가적인 가격 메리트를 제공해 차량 구매를 고려하는 고객에게 좋은 기회가 될 것으로 보인다. 한성자동차 김마르코 대표는 "140주년을 맞아 고객에게 실질적인 혜택과 만족을 제공하고자 이번 프로모션을 준비했다"며, "3월 한정으로 마련된 혜택인 만큼, 그간 차량 구매를 고려해온 고객에게 특별한 기회가 되길 바란다"고 밝혔다.

이번 확장으로 강릉 서비스센터의 연간 수리 가능 대수는 기존 대비 2배인 최대 1만대 수준으로 확대되어, 강원도 영동 지역의 일반 정비 수요를 보다 안정적으로 수용할 수 있는 역량을 확보하게 됐다. 특히 강릉 및 동해안 지역 고객들의 정기점검 및 일반수리 예약 대기 기간이 대폭 단축될 것으로 기대되며, 타 지역까지 가는 원거리 서비스센터 이용에 따른 부담 역시 완화될 것으로 보인다. 이를 통해 서비스 처리 속도와 품질을 동시에 개선해 고객이 어느 지역이건 편리한 정비 서비스를 만끽할 수 있도록 전국 단위 서비스 역량을 강화해 나갈 방침이다. 한성자동차 김마르코 대표는 "서비스센터에 대한 투자는 곧 고객 만족으로 이어진다"며 "앞으로도 지역별 서비스 수요를 면밀히 반영해 보다 안정적이고 편리한 정비 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.