이번 선정으로 KB국민카드는 총 12회 우수기업에 이름을 올리며 업계 최고 수준의 고객 상담 역량과 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증했다. 특히 상담 대기시간 단축과 상담 품질 향상을 위해 단순 조회·처리 업무는 AI 기반 비대면 채널에서 신속하게 처리하고, 상담사는 보다 복합적인 고객 문의에 집중할 수 있도록 상담 체계를 운영하고 있다. 고객 상담 채널별 사용 패턴을 분석해 고객 여정 전반의 불편 요소를 개선하고, 실시간 안내·추천·검색 등 AI 기반 상담 지원 시스템도 강화해 나갈 계획이다. 아울러 고객 의도를 사전에 파악하고 선제적으로 대응하는 지능형 상담 체계를 구축함으로써 고객 만족도를 높여나갈 계획이다

이번 행사는 VISA와 협업하는 글로벌 금융기관 임원들이 한국 금융시장의 디지털 혁신 사례를 살펴보고, AI 기반 금융 서비스의 발전 방향을 논의하기 위해 마련됐다. 참석자들은 KB금융지주 본사를 방문해 그룹 차원의 AI 도입 사례와 카드 비즈니스 영역에서의 AI 활용 사례를 청취했다. 이날 발표에서 KB금융지주는 그룹 차원의 AI 도입 현황, 디지털 전환 방향, AI 거버넌스 및 주요 추진 과제를 소개했다. 특히 고객 중심의 서비스 고도화, 데이터 기반 의사결정, 내부 업무 생산성 향상, 리스크 관리 체계 강화 등 다양한 영역에서 AI 활용을 확대하고 있다

이번 행사는 6월 5일까지 KB Pay 회원을 대상으로 진행되며, 고객이 받고 싶은 선물과 KB Pay에 대한 칭찬을 댓글로 남기면 이벤트에 참여할 수 있다. 참여 고객 중 추첨을 통해 BBQ 황금올리브 치킨 세트, 올리브영 모바일상품권 2만원권, 스타벅스 모바일상품권 2만원권, SK모바일 주유권 2만원권을 각각 1000명씩 총 4000명에게 제공한다. 이벤트는 1인 1회 참여 가능하며, 받고 싶은 선물 키워드와 KB Pay 관련 칭찬을 모두 남겨야 정상 응모로 인정된다

이번 소비자보호위원회 신설은 금융감독원이 지난해 9월 발표한 '금융소비자보호 거버넌스 모범관행'을 선제적으로 이행하는 동시에 금융소비자보호를 최우선 경영가치로 삼아 이를 체계적으로 실행하기 위한 조치다. 신설된 소비자보호위원회는 금융소비자보호 내부통제체계 구축 및 운영에 관한 기본방침 수립, 금융소비자보호 전략 방향 및 세부 추진계획 심의와 의결, 금융소비자보호 관련 사내 위원회 운영 결과에 대한 감독 등 소비자보호 전반에 대한 핵심 역할을 수행한다. 이를 통해 KB국민카드는 금융소비자보호를 최고 의사결정기구인 이사회에 내재화하고, 이사회 차원의 관리와 감독 기능을 한층 강화할 계획이다. 관련 지표를 체계적으로 관리해 소비자보호 성과의 신뢰성과 대외 공시 수준을 지속적으로 강화해 나갈 계획이라고 전했다.

행사 기간 동안 KB국민 체크카드로 합산 30만원 이상(KB Pay로 10만원 이상 필수) 이용한 고객 중 추첨을 통해 KB Pay 머니 50만원(3명), 폴리오 목 어깨 두드림 마사지기(20명), 정관장 에브리타임 롱기스트(30명), 배스킨라빈스 쿼터 아이스크림 교환권(50명), 고스티 카드커버 스티커 교환권(555명) 등 총 658명에게 다양한 경품을 제공한다. 가족 나들이를 계획하는 고객을 위한 테마파크 할인 혜택도 마련했다. 아울러 KB국민카드는 5월 한 달간 생활 밀착 업종 이용 고객을 위한 무이자 및 부분무이자 할부 혜택도 제공한다. 종합병원, 학원, 항공·여행, 대형마트, 의류, 자동차정비 등 총 41개 생활편의 업종에서 5만원 이상 할부 결제 시 최대 2~5개월 무이자 할부와 부분무이자 할부 혜택을 제공해 고객의 결제 부담을 완화할 예정이다.

조달된 자금은 통화이자율스와프(CRS)로 환율 및 금리 변동 리스크를 헤지하며 안정성과 유동성을 동시에 확보했다. 이를 통해 KB국민카드는 글로벌 조달 기반을 다변화하고 외화 유동성 관리 역량을 강화하게 됐다. 조달된 자금은 중·저신용 고객을 위한 중금리 대출 확대와 금융 접근성이 낮은 취약계층 지원 등 포용금융 프로그램에 활용될 예정이다

행사 대상 업종은 한식, 중식, 일식, 양식, 패밀리레스토랑, 패스트푸드점, 일반음식점, 주점은 물론 배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등 주요 배달 애플리케이션까지 포함해 이용 범위를 넓혔다. 이벤트 참여 고객 대상 매일 총 500명을 추첨해 신세계상품권 1만원권(100명), 다이소상품권 5천원권(200명), 메가MGC커피 아메리카노 쿠폰(200명)을 제공하며, 행사 기간 동안 총 2만명에게 경품이 제공될 예정이다. 행사 관련 자세한 사항은 KB Pay 앱 이벤트 페이지에서 확인 가능하다.

또한 KB국민카드로 신청할 경우 ▲사용 금액 및 잔액 실시간 알림 제공 ▲카드 혜택 적용 및 전월 이용실적 인정 ▲KB Pay를 통한 사용 가능 가맹점 간편 조회 ▲주말과 관계없이 지급 즉시 사용 가능 등 다양한 이용 편의도 제공된다. 이와 함께 5월 20일까지 '국민비서'에 신규 가입한 고객을 대상으로 추첨을 통해 총 500명에게 스타벅스 커피 쿠폰을 제공하는 이벤트도 진행한다. 아울러 KB국민카드는 고객의 유류비 부담 완화를 위해 5월 31일까지 '주유비 지원 캐시백이벤트'도 함께 운영한다. 또한 KB Pay 또는 홈페이지를 통해 주유 할인 카드를 신규 발급하는 고객을 대상으로 5월 31일까지 연회비 100% 지원 프로모션도 진행한다.

미술교육 지원 사업 'KB 봄(Seeing & Spring)', 운동선수 지원 사업 'KB 점프(Jump)', 음악교육 지원 사업 'KB 알레그로(AlleGrow)'의 참여자 선발을 마치고 2026년 교육 프로그램을 순차적으로 진행한다. 여기에 2025년 시작된 음악교육 사업 'KB 알레그로'가 더해지며, 미술•체육•음악을 아우르는 통합 지원 체계가 구축됐다. 올해 참여 작가들의 전시회를 오는 10월 KB국민카드 본사 인근 172G갤러리(광화문역 지하1층)에서 개최하고 많은 관람객에게 작품을 소개할 계획이다. 지난해 참여 작가들의 작품은 지난 9월 모두미술공간에서 전시되었고, 올해는 KB국민카드 본사 1층 로비 전시 등을 통해 대중과의 접점을 넓히고 있다.