한진 훗타운, 해외 팬덤 굿즈 공구 거래량 1,013% 급증…“글로벌 C2C 경쟁력 강화”

<사진=한진중공업>

(주)한진(이하 한진)의 글로벌 취향 직구 플랫폼 ‘훗타운(HOOT TOWN)’이 해외 한정판 K팝 굿즈를 필두로 국경 없는 팬덤 소비층을 사로잡으며 글로벌 C2C 시장에서의 입지를 넓혀가고 있다.

한진은 훗타운 내 해외 발매 K팝 앨범 및 굿즈 공동구매(이하 공구) 서비스 운영 결과, 지난해 3월 첫 개시 이후 1년간 관련 거래량이 직전 동기 대비 1,013% 상승했다고 밝혔다. 이는 현지에서만 출시되는 희소성 높은 품목을 소장하려는 팬덤의 수요가 플랫폼 내 실질적인 이용으로 연결된 결과다. 특히 팬덤 굿즈는 공구 기간 중 훗타운의 일일 활성 사용자 수(DAU)를 평시 대비 2배가량 끌어올리며 플랫폼 성장의 새로운 활력소가 되고 있다.

훗타운은 그간 까다로운 현지 결제 조건이나 실명 인증 장벽으로 인해 접근이 어려웠던 해외 한정 상품을 국내 결제 수단으로 간편하게 구매할 수 있도록 지원하며 서비스 만족도를 높였다. 실제 지난해 10월 중국 최대 음원 유통 채널 ‘QQ뮤직’의 한정판 앨범 공구는 예상했던 공구물량을 3시간 만에 초과할 만큼 큰 호응을 얻었다. 개인 공구 업자 대비 한진의 글로벌 네트워크가 보장하는 물류 신뢰도와 합리적인 가격 경쟁력이 소비자의 선택을 이끈 것으로 분석된다.

이러한 거래 활성화의 배경에는 팬들의 구매 특성을 정밀하게 반영한 전용 혜택 시스템이 자리하고 있다. 한진은 포토카드, 엽서 등 소액 품목을 자주 결제하는 팬들을 위해 ‘팬덤티켓’ 서비스를 운영 중이다. 특정 팬덤 인증 시 평생 배송비 12% 할인과 더불어 매달 일반 배송 및 반품 쿠폰 등을 제공하며, 현재 티켓 보유 고객의 약 48%가 매달 고정적으로 서비스를 이용하는 등 높은 충성도를 유지하고 있다.

부피와 무게에 관계없이 사전 확정 요금을 적용하는 고정 배송비 서비스 역시 주효했다. 일본 노선의 경우 최대 47%의 비용 절감 효과를 제공해 소형 굿즈를 반복 구매하는 이용자들의 물류비 부담을 덜었다. 이용자들은 한진의 일본 센터 등 주요 거점을 통해 여러 채널의 물품을 합배송받아 효율을 높일 수 있으며, 상품 선택 단계에서 자동 적용되는 요금을 미리 확인할 수 있어 투명한 이용 경험이 가능하다.

한진 관계자는 “직구가 일상화된 시장 환경에서 접근이 어려운 한정판 상품을 향한 팬덤의 수요가 초국경 C2C 거래의 새로운 흐름을 형성하고 있다”며 “향후 글로벌 거점을 활용해 현지 타우너(Towner)와 팬들이 실시간 정보를 공유하고 거래로 연결되는 참여형 프로그램을 강화해 차별화된 쇼핑 경험을 구축할 것”이라고 밝혔다.

한편, 훗타운은 2010년 배송대행 서비스 ‘이하넥스’로 출발해 2023년 리브랜딩을 마쳤다. 현재 전 세계 8개국 11개 거점의 글로벌 네트워크를 기반으로 구매대행(사줘요)과 물품 거래(팔아요) 등 글로벌 취향 직구 서비스를 전개하고 있다.