SK렌터카, ‘2026 한국품질만족지수’ 렌터카 부문 6년 연속 1위

<사진=SK렌터카>

SK렌터카(공동대표이사 신정호·박상욱)가 지난 28일 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘2026 한국품질만족지수(KS-QEI)’ 평가에서 렌터카 부문 6년 연속 1위를 차지했다고 29일 밝혔다. 이로써 SK렌터카는 지난 2021년부터 올해까지 1위 자리를 지키며 통산 11회 수상으로 서비스 품질 경쟁력을 입증했다.

‘한국품질만족지수(KS-QEI)’는 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 종합 품질 측정 지표다. 실제 상품이나 서비스를 이용한 소비자와 해당 분야 전문가를 대상으로 품질의 우수성과 만족도를 조사해 매년 발표한다. 올해 평가에서 SK렌터카는 서비스 이용 편의를 나타내는 ‘사용성’과 지점 및 예약 접근의 편리함을 뜻하는 ‘접근성’ 등 사용 품질 부문에서 높은 점수를 받았다. 감성 품질 부문에서도 기업 브랜드 이미지, 소비자 인지도(인지성), 서비스의 독창성(신규성) 등 전 항목에서 최상위 점수를 획득했다.

SK렌터카는 이번 수상의 배경으로 제주지점을 중심으로 꾸준히 추진해 온 고객 경험 개선 노력을 꼽았다. 차량 대여의 편의성을 높이는 데 더해 여행 목적에 맞는 차량과 편의 서비스를 제공하고, 지역 기업과의 협업을 통해 여행 경험을 넓혀 왔다는 설명이다.

SK렌터카 제주지점은 현대차·기아를 비롯해 테슬라, 메르세데스-벤츠, BMW, 아우디, 폴스타 등 도내 최다 수준의 전기차 라인업을 상시 운영하며 친환경 이동 경험을 제공해 왔다. 영유아 동반 고객을 위한 카시트·유모차는 물론 다이슨 스타일러, 액션캠 등 여행 편의 물품 대여 서비스도 지속 운영해 고객의 여행 준비와 짐 부담을 줄이고 이용 편의를 높였다.

최근에는 차량 인수부터 출차까지 이어지는 절차를 개선해 대기 시간을 줄이는 데 주력하고 있다. 이달 27일에는 기존에 비대면으로 운영하던 차량 인수 절차에 더해, 출차 시 직원이 대면으로 진행하던 최종 확인 절차도 모바일로 처리할 수 있도록 전환했다. 고객은 대여 1시간 전 발송되는 차량 위치 안내 알림톡을 통해 제주공항에서 지점으로 이동하는 동안에도 간편하게 ‘셀프 체크인’을 마칠 수 있다. 지점 도착 후에는 별도의 대면 절차 없이 지정된 주차면에서 차량을 찾아 출발할 수 있다.

차량 준비 인프라를 개선하고 프리미엄 라인업을 확대하는 한편, 고객 응대의 전문성도 높였다. 지점 내 자가주유소를 구축해 반납 차량의 정비·주유·세차에 걸리는 시간을 줄이고, 차량 점검과 위생 관리에 필요한 준비 시간을 확보했다. 대형 전기 SUV ‘아이오닉 9’과 ‘토요타 알파드 하이브리드’ 등 프리미엄 신차도 도입해 여행 목적과 동행 인원에 따른 선택의 폭을 넓혔다.

또한 글로벌 호텔·리조트 총지배인 출신의 호스피탈리티 전문가 손장호 제주사업부장을 영입해 호텔식 위생 관리와 고객 응대 노하우를 현장 운영에 접목하며 서비스 수준을 높였다. 제주국제공항 내 렌터카 안내 데스크를 신설하고 외국인 관광객을 위한 다국어 안내는 물론 당일 현장에서 차량을 즉시 예약할 수 있는 서비스까지 제공하며 고객의 이용 편의를 높였다.

지역사회와의 상생 협력도 이어가고 있다. 지난해 제주특별자치도 경제통상진흥원과 손잡고 지역 화장품 기업 리코리스의 마유비누를 고객에게 무료로 제공하기 시작한 데 이어, 한울앤제주 등 현지 기업과의 협업을 지속해 왔다. 최근에는 아쿠아플라넷 제주, 스누피가든, 에코랜드 등 도내 50여 개 제휴처의 혜택을 모은 모바일 큐레이션 서비스 ‘제주 드라이브 패스’를 운영하며 고객의 여행 편의를 높이고 지역 관광업계와의 협력을 확대하고 있다.

SK렌터카 관계자는 “고객 관점에서 서비스 품질을 세심하게 가다듬고 현장 인프라를 꾸준히 개선해 온 노력이 6년 연속 한국품질만족지수 1위라는 뜻깊은 결실로 이어졌다”며 “앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 두고 차별화된 이동 경험과 지역 상생 가치를 함께 창출해 나가겠다”고 말했다.