수서역에서 열린 이날 캠페인은 역사 이용객에게 비상시 행동요령 홍보물을 배부하며 안전 캠페인에 나섰다. 에스알은 이번 캠페인을 통해 고객 안전문화 확산과 함께 안전하고 편안한 설 명절 이동 환경 조성에 최선을 다할 계획이다. 지난 10일 수서승무센터 임직원들이 수서역에서 이용객에게 "SRT가 더 안전하고 정직하게 모시겠습니다."라는 청렴 실천 다짐 메시지를 전달하며 안전하고 청렴한 열차운행을 약속했다. 정왕국 에스알 대표이사는 "설 명절 기간 많은 객이 수서역을 이용하는 만큼 사전 안전 안내에 힘쓰고, 안심하고 열차를 이용할 수 있도록 현장 중심의 안전 활동을 지속하겠다."라고 밝혔다.

에스알은 '매크로 차단 솔루션'을 도입해 사전 차단에 중심을 둔 대응 체계를 운영할 예정이다. 승차권 예매에 매크로 프로그램을 이용한 반복적 시도 행위에 대해 기술적 탐지 시스템을 높여 시도 횟수와 행위 유형에 따라 접속 차단, 예매 제한 등 단계별 제재를 적용해 불법 행위를 원천 차단할 방침이다. 실제로 지난해 설•추석 명절 승차권 예매 기간 중 불법 매크로 프로그램 사용이 의심되는 12명에 대해 수사를 의뢰했으며, 현재 관련 수사가 진행 중이다. 정연성 에스알 영업본부장은 "부당하게 승차권을 선점하는 불공정 행위에 엄정히 대응해 명절 기간 열차 이용이 꼭 필요한 국민들이 정당하게 승차권을 예매할 수 있도록 하겠다."라며, "공정하고 건전한 승차권 이용 환경을 조성하기 위해 제도와 시스템을 지속적으로 개선하겠다."고 밝혔다.

교통약자 사전등록은 설 명절 승차권 우선예매 기간을 이용하려는 경로•장애인•국가유공자 등 교통약자가 대상이다. 사전등록한 경로•장애인•국가유공자 등 교통약자 대상 우선예매는 26일과 27일 이틀 동안 오전 9시부터 오후 3시까지 열린다. 우선예매는 교통약자 본인을 반드시 포함해 열차를 이용하는 경우에만 가능하며, 승차권에는 '사전예약' 문구를 표기해 우선예매 승차권이 부정하게 사용되지 않도록 철저히 관리할 예정이다. 특히 이번 설 명절 승차권 예매부터는 전화접수 예매에 인공지능(AI) 기술을 적용한 보이스봇 서비스를 새로 도입한다.

개인정보 수준평가는 개인정보보호위원회가 중앙부처, 지자체, 공공기관 등 1,426개 기관을 대상으로 △법적 의무사항 이행에 대한 43개 정량지표 △기관의 개인정보 보호수준 제고를 위한 노력도 등 8개 정성지표를 기준으로 개인정보 보호수준을 평가한다. 특히 이번 평가는 개인정보 보호법 개정에 따라 기존 관리 수준 진단을 넘어 보호수준 평가 제도로 확대•전환된 첫해로, 평가대상 기관도 대폭 늘었으며 서면 검증과 현장 실사가 강화됐다. 에스알은 강화된 평가 기준 속에서도 △공공기관 최초 국내외 정보보호 인증 7종(ISMS-P, ePRIVACY Plus, 정보보호 준비도 평가[AAA등급], ISO 27001•27701•27017•27018) 획득 △5년 연속 정보보호 투자 우수기업 지정 등과 함께, 임직원의 보안의식 향상과 개인정보 보호 문화 확산을 위한 기관의 노력을 인정받아 최우수기관으로 선정됐다. 황현주 에스알 대표이사 직무대행은 "개인정보보호 관리체계를 더욱 강화해 국민이 신뢰할 수 있는 공공기관으로서 사회적 책임을 다하겠다."라고 밝혔다.

올해 설 명절 예매 대상은 2월 13일부터 18일까지 총 6일간 운행하는 열차며, 교통약자 우선예매와 전 국민 대상 예매로 나누어 순차적으로 예매기간을 운영한다. 특히 교통약자의 예매 편의 향상을 위해 이번 설 명절 승차권 예매부터는 전화접수 예매에 인공지능(AI) 기술을 적용한 보이스봇 서비스를 새로 도입한다. 교통약자를 포함한 전국민 대상 예매는 28일과 29일 이틀간 오전 7시부터 오후 1시까지 열린다. 교통약자 고객편의를 고려하여 우선예매 기간에 예매한 승차권은 2월 4일자정까지 결제할 수 있다.

에스알과 카이스트, 플루이즈는 이번 업무협약을 통해 △음성인식, 생성형 AI를 활용한 SRT 승차권 예매서비스 제공 △AI기술 인프라 구축 및 운영 △고속철도 산업과 AI 기술 접목 등을 위한 공동 협력 사업을 추진할 계획이다. 특히, '26년 말을 목표로 구축중인 'SR-MaaS(Mobility as a Service : 대중교통 등 이동 수단과 서비스를 하나의 플랫폼에서 검색, 예약, 결제까지 원스톱으로 제공하는 통합 이동 서비스) 통합정보시스템' 내 AI알고리즘을 탑재해 "지금 대전가는 열차 예매해줘"라는 음성만으로 즉시 SRT 승차권 예매가 가능해질 예정이다. 에스알과 이번 업무협약을 체결한 플루이즈는 KAIST 교원창업기업으로, 올해 과학기술정보통신부에서 주관한 '인공지능 챔피언(AI Champion) 대회' 초대 챔피언에 등극했다. 심영주 에스알 대표이사 직무대행은 "이번 업무협약을 통해 고속철도 분야 AI 산업 증진을 도모해 국민이 보다 편리하게 SRT를 이용할 수 있는 디지털 혁신을 이루겠다." 라고 밝혔다.

에스알은 한국철도공사 노동조합인 전국철도노동조합이 23일부터 총파업에 돌입한다고 밝힘에 따라 비상대책계획을 수립하고 파업 종료 시까지 비상대책본부를 운영할 방침이다. 에스알은 비상대책계획에 따라 코레일에 위탁한 차량정비 및 역사 여객 안내에 문제가 발생하지 않도록 자체 인력과 역량을 최대한 가동하고, 코레일과의 협력체계도 재점검했다. 앞서 철도노조가 이달 10일 예고했던 파업에 대비해서도 에스알은 비상수속대책 본부를 운영한 바 있다. 심영주 에스알 대표이사 직무대행은 "철도노조가 파업에 돌입하더라도 고속열차를 이용하는 국민의 피해가 최소화되도록 역량을 총 동원하겠다."라고 밝혔다.

이번 업무협약으로 에스알 감사실과 AI 감사기술 고도화에 협력할 KAIST 소프트웨어대학원 신인식 교수 연구팀은 과학기술정보통신부 주관 AI 챔피언 대회에서 1등을 차지하며 실력을 입증했다. 에스알은 신인식 교수팀의 기술력을 접목해 AI 감사시스템을 한층 지능화할 방침이다. 신인식 교수팀 등 KAIST 소프트웨어대학원의 고도화된 AI 알고리즘 및 빅데이터 분석 능력을 활용해 데이터 기반의 AI 상시 모니터링 시스템을 고도화하고, 빅데이터를 통한 위험 예측 모델 개발 등 AI 감사 효율성 향상을 중점 추진할 계획이다. 박진이 에스알 상임감사는 "KAIST소프트웨어대학원과 AI 디지털 기술협력을 통해 감사시스템의 디지털 전환을 가속화할 것이며, 최첨단 AI 기술을 활용한 예방적 감사 역량을 강화해 국민 신뢰도를 높이는 데 최선을 다하겠다."라고 밝혔다.

전시회에는 사회적기업으로 구성된 SRT 굿즈팀 7개사(주식회사 코이로, 서울가죽소년단, 터치포굿, 루트루트, 이담소, 나루코, 위플랜트)가 참여했으며, 전시회를 통해 SRT 굿즈와 사회적기업의 해외 진출을 이룬 점에서 의미를 더했다. 아티지아노(ARTIGIANO) 전시회는 현지 유통망과 소비자를 포함해 약 100만 명이 방문하는 남부 유럽 최대 규모 수공예 장인 전시회로, SRT 굿즈팀은 대한무역투자진흥공사(코트라)가 주관한 쇼케이스관을 통해 SRT 굿즈를 선보였다. 전시회 기간 동안 SRT 고유의 감성과 여행의 소중한 순간을 경험할 수 있는 제품들을 소개했고, 현지 방문객의 큰 관심 속에 준비해간 굿즈 물량을 모두 판매했다. 심영주 에스알 대표이사 직무대행은 "이탈리아 장인전 수출 성과는 SRT 굿즈가 가진 경쟁력과 해외 소비자들에게 직접 검증된 인기를 보여주는 결과다."라며, "앞으로도 SRT 굿즈의 글로벌 인지도를 높이고, 사회적기업과의 협력을 강화해 사회적가치를 담은 K-굿즈의 수출 활성화에 적극적으로 기여하겠다."라고 밝혔다.