이날 캠페인은 SRT와 수도권광역급행철도(GTX)-A 열차가 함께 운행하는 통합역사인 동탄역에서 '고객님과의 시간 약속을 최우선으로 지키겠습니다!' 슬로건으로 열차 정시 운행률을 더욱 높이기 위한 고객 참여 방안을 안내했다. 에스알은 고객이 평소 궁금해 하는 열차 지연의 주요 원인을 안내하고, 고객과 함께하는 정시운행 방안으로 여유 있는 정시 승차, 최대 혼잡구간 분산 승하차 등의 내용을 담은 홍보물을 나눴다. 한편, 에스알은 열차가 지연될 경우 간편한 열차 지연증명서 발급절차를 운영하고 있다. 이종국 에스알 대표이사는 "고객의 시간 가치를 지키는 정시운행 문화 정착에 앞장서며, 앞으로도 열차 정시운행률 향상과 서비스 개선을 통해 더 나은 철도 서비스를 제공하겠다."라고 밝혔다.

한정판으로 선보인 'SRT 동력차 1:100 스케일 모형'은 3D 설계기술과 고해상도 3D 프린팅을 통해 실제 차량을 정교하게 구현했다. 수작업을 통한 100개 한정 생산으로 희소성과 소장가치를 높였다. 고객들의 재출시 요청이 많았던 고급 가죽 소재의 맥세이프 카드지갑은 교통카드 태깅/비태깅 옵션을 추가해 사용자 편의성을 강화했다. 이번 굿즈는 에스알과 사회적기업 코이로를 비롯해 루트루트, 위플랜트 등 지역의 다양한 사회적기업들과 협력으로 제작해 상생의 의미를 더했다

이날 협약식에는 박진이 에스알 상임감사와 이춘호 한국교직원공제회 상임감사가 참석한 가운데, 이번 협약은 양 기관의 내부통제 활동을 강화하고 특히 인공지능(AI) 기반 감사기법 공유 등 효율적 감사 시스템 구축을 위한 협력을 확대하기 위해 마련했다. 양 기관은 이번 협약을 통해 △감사정보 상호 공유 △전문분야 감사인력 지원 △내부통제, 청렴활동 우수사례 공유를 통한 역량강화 등 내부감사 품질과 전문성 향상을 위한 상호교류를 확대해 나갈 계획이다. 박진이 에스알 상임감사는 "이번 협약을 통해 양 기관의 감사시스템을 고도화하고 감사 전문성을 제고하여 실질적인 경영성과로 이어질 수 있도록 노력하겠다."라고 밝혔다.

보호자 동반좌석 제도는 휠체어를 이용하는 중증•경증 장애인과 보호자가 열차 객실 내 인접한 좌석에서 함께 이용할 수 있도록 운영해 교통약자의 이동권과 동행권을 보장하기 위해 마련됐다. 에스알은 SRT 1호차와 11호차 휠체어석 인접 좌석 3석(12A, 12B, 12C)을 '보호자 동반 전용 좌석'으로 별도 지정하고, 보호자가 휠체어 이용객과 함께 예매할 경우 휠체어석과 보호자 좌석이 자동으로 배정되도록 시스템을 개선했다. 해당 좌석은 중증•경증 장애인과 보호자가 함께 예매 시에만 이용할 수 있으며, 휠체어석 동반 이용객이 아닌 고객은 예매할 수 없도록 사전 차단된다. 또한 에스알은 제도 악용을 방지하기 위해 보호자 좌석을 무단으로 예매하거나, 예매 후 구간 변경 또는 도중하차 등의 편법사용자에 대해 부정승차로 간주해 철도사업법 제10조에 근거하여 최대 30배 이내의 부가운임을 부과할 방침이다.

에스알 노사는 이날 공동 선언을 통해 △안전 최우선 경영 실천과 무사고 철도사업장 실현 △성실교섭을 통한 노사상생문화 확립 △현장 중심의 안전 및 서비스 향상 △생산성과 효율성을 높이는 공정한 보상체계 마련 등 4대 실천과제를 중심으로 철도산업 혁신과 국민 편익 증진을 위한 노사 공동 노력을 이어가기로 했다. 이종국 에스알 대표이사는 "이번 노사 상생•안전 공동 선언을 통해 상호 신뢰를 바탕으로 올해도 성공적인 임금•단체협약 체결을 이루겠다."라며, "노동안전 정책을 성실히 이행하고 안전한 노동일터를 실현해 국민에게 더욱 신뢰받는 철도운영사로 입지를 강화하겠다."라고 밝혔다.

이날 에스알 광주승무센터와 호남차량센터 임직원들로 구성된 '빛고을봉사단'은 광주광역시 도산동 '들락(樂)날락(樂)'을 찾아 지역 돌봄세대를 위한 명절 음식을 만들고, 명절꾸러미를 전달하며 안부를 살피는 시간을 가졌다. 에스알은 앞으로도 지역사회 소외계층을 위한 봉사활동을 지속적으로 이어가며, 더 많은 국민이 따뜻한 명절을 보낼 수 있도록 지원을 확대할 계획이다. 이종국 에스알 대표이사는 "추석을 앞두고 임직원들이 준비한 작은 정성이 어려운 이웃에게 뜻깊게 전해지길 바란다."라고 밝혔다.

에스알(SR)은 추석연휴를 맞아 26일(금)부터 10월 2일(목)까지 일주일간 수서역에서 로컬•청년 사회적경제기업과 '2025 함께, SR' 지역마켓을 운영한다고 26일 밝혔다. 이번 지역마켓은 ESG 중심 상생문화 확산과 사회적경제기업의 판로 확대를 위해 마련됐다. 전라•제주 등 전국 사회적경제기업이 참여해 △고흥 나물밥 △제주 감귤과즐 △전주 홍시크림떡 등 다양한 추석 선물용 특산품과 스타상품을 선보인다. 이종국 에스알 대표이사는 "추석 명절을 맞아 지역 소상공인과 SRT 이용 고객이 직접 만나는 장을 마련했으며, 앞으로도 지역경제 활성화와 상생 가치 확산에 힘쓰겠다."라고 밝혔다.

에스알은 17일(수) 수서역에서 송파여성새로일하기센터와 '2025년 양성평등주간 캠페인'을 열고 시민들에게 일•가정 양립 직장환경 조성을 위한 홍보물을 나누는 한편, 양성평등 문화 확산을 실천하기 위한 시민 설문조사를 통해 의견을 수렴했다. 또한, 송파여성새로일하기센터와 수서역 영상 홍보를 통해 차별 없는 직장문화 정착 및 평등한 기회 보장 등 '경력단절 예방 실천 약속 캠페인'에 참여했다. 이종국 에스알 대표이사는 "캠페인을 통해 양성평등의 중요성을 알리며 함께 고민하고 소통할 수 있는 시간이었다."라며, "다양한 사회적 캠페인을 이어가며 양성평등 인식이 생활 속에 정착될 수 있도록 적극 노력하겠다."라고 말했다.

정보시스템 클라우드 전환 후 처음으로 클라우드 환경에서 명절 승차권 예매를 운영하고, 특히 2016 SRT 개통 후 처음으로 에스알이 앞서 명절 승차권 예매를 진행한 가운데 시스템 지연이나 오류 없이 안정적인 서비스를 제공했다. 명절 승차권 예매와 관련한 고객 민원은 지난해 추석 명절 대비 65% 이상 감소하고, 단 한 건의 장애 없이 안정적으로 서비스를 제공하는 등 기술적 개선을 넘어 국민이 체감할 수 있는 서비스 품질 향상으로 이어졌다. 에스알은 이번 사례로 국민이 직접 클라우드 기반 예매 시스템을 경험하며 안정성과 편리성을 확인한 만큼, 앞으로도 인공지능 전환(AX) 추진전략을 수립해 예매 혼잡 예측 및 고객 상담 고도화 등 단계적으로 디지털 전환을 확대할 계획이다. 이종국 에스알 대표이사는 "이번 성과는 공공기관 디지털 전환의 모범 사례로 평가된다."라며, "앞으로도 안정적인 디지털 서비스 제공과 국민이 체감하는 철도서비스 품질 향상에 에스알이 앞장서겠다."라고 밝혔다.