이번 훈련은 열차 화재와 묻지마 범죄 테러가 결합된 복합 재난 상황을 가정해 SRT 기장•객실장 등 승무원과 본사, 협력사 임직원 20여 명이 참여한 실전 대응 훈련으로 전개했다. 에스알은 사고 발생 직후 초기 신고 및 초동 조치부터 △운영상황센터 상황 전파 및 통제 △승무원 주도의 승객 대피 및 구호 △견인차, 복구장비 등 사고 복구반 투입 및 부상자 구호 수습까지 전 과정에 걸쳐 재난 대응 협업체계를 점검했다. 심영주 에스알 대표이사 직무대행은 "이번 훈련을 통해 승무원들의 신속하고 정확한 재난 대응 역량을 확인했다."라며, "앞으로도 국민이 안심하고 SRT를 이용할 수 있도록 지속적인 훈련을 통해 안전 체계를 더욱 확고히 하겠다."라고 밝혔다.

새롭게 디자인한 모바일 승차권은 타는곳, 탑승호차, 좌석정보 등을 더욱 명확히 구분해 볼 수 있도록 시각적 요소를 정비했다. 또한, 차내시설 정보 등의 버튼을 하단에 배치해 이용자의 조작 편의성이 높아졌으며, 색상 대비와 글자 크기도 조정해 주요 정보가 한눈에 들어온다. 큐알(QR)코드 영역과 승차권 번호 영역도 명확히 분리해 검표 시 인식률과 화면 가독성을 동시에 개선했다. 심영주 에스알 대표이사 직무대행은 "고객이 가장 자주 접하는 승차권 화면을 보는 데 불편함이 없도록 개편했다."라며, "모바일 서비스를 중심으로 이용자 경험(UX)을 지속적으로 개선하고, 고객이 체감할 수 있는 디지털 혁신을 이어가겠다."라고 밝혔다.

아동 놀권리를 보장하고 지역 내 미래인재 양성을 위해 마련한 행사로 에스알은 이동과 숙박 등 총 300만원을 후원했으며 동작구는 23명 참가 아동 모집을, 강원랜드는 행사운영과 안전관리를 지원했다. 이날 행사에 참여한 아동들은 첫날 지그재그 철도를 달리는 '스위치백트레인' 탑승을 비롯해 레일바이크, 미니트레인, 관람차•회전목마•UFO스윙 놀이기구 등 다양한 체험활동을 즐기고, 다음날 하이원 워터월드에서 물놀이를 하며 즐거운 추억을 쌓았다. 행사에 참여한 아동은 "운전사가 되어 친구들을 여행시켜 주는 기분이었어요.", "내 힘으로 속도감 있게 움직여서 기분 좋았고, 기찻길을 다닐 수 있어서 신기했어요.", "스위치백기차에 앉아서 본 풍경이 멋있었어요." 등 다양한 소감을 밝혔다. 이종국 에스알 대표이사는 "이번 행사가 아이들에게 행복하고 건강한 성장과정으로 나아가는 계기가 되길 바란다."라며, "미래꿈나무들의 놀 권리를 보장하는 지속 가능한 미래를 위헤 ESG경영 강화 등 지원활동에 적극 나서겠다."라고 밝혔다.

에스알은 수능일인 13일(목) 05시부터 특별수송대책본부를 운영하고 당일 첫차부터 시험실 입실 마감시간인 08시10분 사이에 이례사항이 발생할 경우 긴급투입할 SRT 열차 1편성을 비상대기 시킨다. 또한, 열차 운행구간에 인접한 시험장 소음발생을 방지하기 위해 영어 듣기평가 시간인 13시10분부터 25분 간 지상구간을 운행하는 열차는 서행 운전한다. 수서역 등 SRT 주요 역에는 안내직원을 집중 배치하며, SR고객센터도 오전 7시부터 2시간 일찍 운영해 수험생의 열차 이용에 불편이 없도록 안내를 지원한다. 이종국 에스알 대표이사는 "수능 수험생 모두 좋은 성과를 얻길 바라며, 수능일 원활하게 SRT를 이용할 수 있도록 모든 임직원이 수험생 지원에 최선을 다하겠다."라고 말했다.

이날 협약식에는 박진이 에스알 상임감사와 신범수 한국무역보험공사 상임감사가 참석한 가운데, 양 기관의 선진 감사시스템을 교류하고 내부통제 고도화를 위한 협력을 확대하기로 했다. 양 기관은 이번 협약을 통해 △선진 감사시스템 교류 △내부통제 고도화 △청렴문화 확산 우수성과 공유 등 내부감사 품질과 전문성 향상을 위한 상호 교류를 확대해 나갈 계획이다. 박진이 에스알 상임감사는 "이번 협약을 통해 인공지능 시대로의 전환이 본격화된 시점에 양 기관의 협력이 감사 역량을 한층 고도화하는 계기로 이어지길 바란다."라며, "앞으로도 변화하는 내부통제 환경에 신속 대응하겠다."라고 밝혔다.

에스알은 3일(월) 지티엑스에이운영과 정시운행 협의체 회의를 열고, 열차 운행계획 최적화 및 신속한 연계수송체계 구축을 통해 고객 불편 최소화와 안정적인 열차 서비스 제공에 협력하기로 했다. 양 기관은 분기별 협의체 운영을 통해 공동운행구간 내 열차경합 모니터링, 운행계획 조정, 비상대응 체계 구축 등 지속적으로 협의할 예정이다. 또한 데이터 기반의 실시간 운행정보 공유체계를 구축해 이례상황 발생 시 즉각 대응할 계획이다. 이종국 에스알 대표이사는 "양 기관이 긴밀히 협력해 공동운행 구간의 효율적인 열차운행으로, 고객이 더욱 안전하고 편리하게 열차를 이용할 수 있도록 노력하겠다."라고 밝혔다

이날 캠페인은 SRT와 수도권광역급행철도(GTX)-A 열차가 함께 운행하는 통합역사인 동탄역에서 '고객님과의 시간 약속을 최우선으로 지키겠습니다!' 슬로건으로 열차 정시 운행률을 더욱 높이기 위한 고객 참여 방안을 안내했다. 에스알은 고객이 평소 궁금해 하는 열차 지연의 주요 원인을 안내하고, 고객과 함께하는 정시운행 방안으로 여유 있는 정시 승차, 최대 혼잡구간 분산 승하차 등의 내용을 담은 홍보물을 나눴다. 한편, 에스알은 열차가 지연될 경우 간편한 열차 지연증명서 발급절차를 운영하고 있다. 이종국 에스알 대표이사는 "고객의 시간 가치를 지키는 정시운행 문화 정착에 앞장서며, 앞으로도 열차 정시운행률 향상과 서비스 개선을 통해 더 나은 철도 서비스를 제공하겠다."라고 밝혔다.

한정판으로 선보인 'SRT 동력차 1:100 스케일 모형'은 3D 설계기술과 고해상도 3D 프린팅을 통해 실제 차량을 정교하게 구현했다. 수작업을 통한 100개 한정 생산으로 희소성과 소장가치를 높였다. 고객들의 재출시 요청이 많았던 고급 가죽 소재의 맥세이프 카드지갑은 교통카드 태깅/비태깅 옵션을 추가해 사용자 편의성을 강화했다. 이번 굿즈는 에스알과 사회적기업 코이로를 비롯해 루트루트, 위플랜트 등 지역의 다양한 사회적기업들과 협력으로 제작해 상생의 의미를 더했다

이날 협약식에는 박진이 에스알 상임감사와 이춘호 한국교직원공제회 상임감사가 참석한 가운데, 이번 협약은 양 기관의 내부통제 활동을 강화하고 특히 인공지능(AI) 기반 감사기법 공유 등 효율적 감사 시스템 구축을 위한 협력을 확대하기 위해 마련했다. 양 기관은 이번 협약을 통해 △감사정보 상호 공유 △전문분야 감사인력 지원 △내부통제, 청렴활동 우수사례 공유를 통한 역량강화 등 내부감사 품질과 전문성 향상을 위한 상호교류를 확대해 나갈 계획이다. 박진이 에스알 상임감사는 "이번 협약을 통해 양 기관의 감사시스템을 고도화하고 감사 전문성을 제고하여 실질적인 경영성과로 이어질 수 있도록 노력하겠다."라고 밝혔다.