에스알은 지난달 말부터 이미지 메이킹 전문 강사와 함께 SRT 객실장, 역무원 등 고객 접점 직원들에게 서비스 과정에서 더 나은 첫인상을 만들기 위한 실천 코칭 프로그램을 운영하고 있다. 전문 강사들은 직원에게 세련되고 정돈된 이미지, 고객의 신뢰를 높이는 응대 자세, 공감이 느껴지는 소통 방식 등을 중심으로 코칭에 나서고 있다. 에스알은 현장 밀착형 코칭으로 직원 스스로가 자긍심과 전문성을 갖춰 고속열차에서 고객에게 더 나은 서비스를 펼치고, 고객에게는 일관되면서도 신뢰감 있는 SRT 브랜드 경험을 제공할 것으로 기대했다. 이종국 에스알 대표이사는 "SRT는 단순한 이동 수단을 넘어 고객 여정의 시작을 책임지는 공간이다"며 "직원 스스로 브랜드가 되어 고객에게 특별한 경험을 선사하겠다"고 말했다.

에스알(SR, 대표이사 이종국)은 세계 금연의 날을 맞아 SRT 이용객, 직원들을 대상으로 건강증진과 쾌적한 근무환경 조성을 위한 금연·절주캠페인에 나섰다고 30일 밝혔다. 이번 캠페인은 강남구보건소와 협력해 SRT 수서역에서 임직원 및 고객들에게 최근 흡연과 음주의 폐해에 대한 인식을 높여 건강증진과 안전한 사업장 환경 조성을 위해 마련했다. 특히 실질적인 행동 변화를 유도하기 위해 △금연, 절주, 건강, 영양 네 가지를 주제로 한 통합 건강증진 부스 운영 △흡연계도 및 금연클리닉 안내 △담배꽁초 수거활동 등에 나섰다. 이종국 에스알 대표이사는 "이번 금연·절주 캠페인은 직원 스스로 변화와 실천을 유도하는 데 중점을 뒀다"며 "앞으로도 건강한 직장문화를 만들기 위해 더욱 다양한 프로그램을 운영하겠다"고 말했다.

서비스디자이너와 국민, 에스알 직원이 한 팀을 이룬 'SR 국민디자인단'은 어제 수서역에서 SRT 이용객을 대상으로 고속철도 이용경험 전반, 이용 중 불편사항, 감정 경험 등 다양한 주제를 중심으로 직접 설문조사와 심층인터뷰를 통해 다양한 관점에서 고객경험 분석에 나섰다. 특히 표면적인 의견을 넘어 고객의 숨겨진 요구를 찾아내는 서비스디자인 기법을 활용한 새로운 시도에 나섰다고 에스알은 밝혔다. 이번 활동은 행정안전부가 주관하고 한국디자인진흥원이 운영하는 '공공서비스디자인' 사업의 일환으로 에스알은 2025년 지원과제 기관으로 선정됐다. 이종국 에스알 대표이사는 "에스알이 공공분야의 서비스 혁신을 선도하도록 고속철도 이용 과정을 전면 재진단하고 수요자가 원하는 철도서비스를 새롭게 그리겠다"라고 말했다.

이번 SRT 앱 다국어 서비스는 SRT 외국어 홈페이지에서만 지원되던 영어‧중국어‧일본어 서비스를 SRT 앱에도 도입해 외국인 고객도 쉽게 승차권 예매, 열차 시간표 조회 등을 이용할 수 있다. 에스알은 이번 SRT 다국어 앱 서비스 도입으로 한국을 찾는 글로벌 관광 수요 증가에 발맞춰 외국인 관광객의 열차 이용 편의를 높이고 국내 관광 활성화에도 기여할 것으로 기대했다. 한편 에스알은 지난 2023년 6월에 해외카드 결제 서비스를 SRT 외국어 홈페이지에 지원하는 등 외국인 고객의 편리한 열차 이용을 위한 서비스를 지속적으로 확대하고 있다. 이종국 에스알 대표이사는 "외국인 이용객 비중이 꾸준히 늘고 있는 만큼 앞으로도 외국인 고객의 눈높이에 맞춘 다양한 디지털 서비스를 혁신해 나가겠다"라고 말했다.

에스알 보건관리자가 교육에 나서 전문성을 한층 더 높였다. 한편, 에스알은 SRT 열차 및 역사 내에서 응급환자 발생 시 국민의 생명과 안전을 지키기 위해 매년 주기적인 심폐소생술 교육과 훈련을 전개하고 있다. 올해 3월 목포행 SRT 열차 내에서 객실장이 승객과 함께 심정지로 의식을 잃고 쓰러진 승객을 구하는 등 응급 구조 사례가 이어지고 있다. 이종국 에스알 대표이사는 "꾸준한 교육 참여와 실전 훈련을 통해 직원 모두 응급처치 전문 인력으로 양성하여 국민들이 더욱 안전하게 열차를 이용할 수 있도록 하겠다"고 밝혔다.

수서고속철도 SRT 운영사 국민철도 에스알이 조직의 지속성장을 이끌어갈 미래 인재 양성을 위해 리더십 교육 체계 전면 확대에 나섰다고 2일 밝혔다. 이에 ▲중간관리자 리더십 ▲실무자 리더십 ▲셀프 리더십 ▲관리자 리더십 교육까지 직급별 교육을 이어갈 예정이다. 에스알은 2023년까지 관리자 중심으로 리더십 교육에 나섰으나 지난해부터 중간관리자와 주임급 이하 직원까지 리더십 교육 대상을 확대했다. 이종국 에스알 대표이사는 "직책과 직급에 맞춘 체계적인 리더십 역량개발을 통해 철도의 미래를 이끌어갈 새로운 인재를 적극 양성하겠다"라며 "SRT 이용객과 국민 모두가 신뢰할 수 있는 국민철도로 나아가기 위해 지속적인 인재육성에 최선을 다하겠다"라고 말했다.

개인정보 보호수준 평가는 공공기관의 법적 의무사항 이행 준수뿐만 아니라 개인정보 보호를 위한 기관의 노력 등을 중점적으로 평가하는 제도다. 에스알은 이번 평가에서 개인정보 보호 정책 수립, 안전조치 이행 등 전반적인 항목에서 고르게 높은 점수를 받아 S등급으로 국토교통부 산하기관 중 가장 우수한 성과를 거뒀다. 특히 개인정보 영향평가 수행과 정보주체 권리보장 절차 등 법적 의무사항을 철저히 이행하고 개인정보파일 관리 절차를 강화한 점이 좋은 평가로 이어졌다. 이종국 에스알 대표이사는 "개인정보 보호는 공공기관의 신뢰와 직결되는 핵심 과제다"라며 "앞으로도 지속적인 점검과 교육을 통해 개인정보 보호 역량을 높이고 국민이 안심할 수 있는 기관으로 자리매김 하겠다"라고 말했다.

에스알과 국가철도공단, 고용노동부, 한국사회적기업진흥원, 사회적기업 코이로 등이 협력해 문을 여는 샵에스알티(#SRT) 매장에서는 SRT 굿즈와 국가철도공단 굿즈부터 우리나라 사회적 기업의 우수한 제품까지 한자리에서 만나볼 수 있다. 특히 이날 매장에서는 개점을 기념해 레일 금속배지 3종 모음, 열차운전실 프린팅 티셔츠, 맥세이프 폰케이스, KR레일로 러기지택 등 에스알과 국가철도공단의 새로운 굿즈들을 선보여 철도 굿즈 팬들의 발길이 이어질 것으로 기대된다. 에스알과 국가철도공단은 앞으로도 사회적기업, 공공기관은 물론 다양한 철도 운영사들과도 협력해 새로운 철도 굿즈를 지속 개발해 #SRT에서 선보일 계획이다. 이종국 에스알 대표이사는 "수서역 #SRT는 단순한 굿즈 매장이 아닌 철도의 매력과 사회적 가치를 한 데 담은 공간이다"라며 "이번 매장 개점을 계기로 철도 강국에 걸맞은 철도 굿즈 문화를 조성하고 지역경제 활성화에 기여하겠다"라고 말했다.

이번 협약은 지난해 양 기관이 공동 발간한 '구독과 좋아요, 탄소제로 여행' 도서의 다국어 번역본 출간과, '기후위기', '탄소중립' 내용을 풀어낸 환경교육 프로그램 개발을 주요 내용으로 담았다. 양 기관은 오는 9월 몽골어·영어 등 다국어 번역본을 출간하고 매립지공사에서 국제 온실가스 감축사업으로 추진 중인 몽골 울란바토로시 나랑진 매립장 인근 소재 초등학교와 국내 다문화 가정 등에 10월경 번역본 도서를 배포할 계획이다. 한편 지난해 3월 발간한 '구독과 좋아요, 탄소제로 여행' 국문 도서는 탄소중립을 실현한 2030년 미래를 배경으로 우리나라·몽골·독일 출신의 아이들이 청소년 영상제작 대회에 참가해 탄소중립을 주제로 브이로그(V-log)를 제작하는 이야기다. 이종국 에스알 대표이사는 "기후위기와 탄소중립은 우리 모두가 고민해야 하는 주제인 만큼 이번 협약이 공기업 간 협업의 모범사례가 될 것이다"라며 "앞으로도 다양한 분야에서 탄소중립을 확산할 수 있는 활동을 지속해 철도산업과 친환경 경영을 선도하겠다"라고 말했다.