삼성전자서비스, ‘한국산업의 서비스품질지수’ 가전, 모바일·IT AS 품질 1위

<사진=삼성그룹>

삼성전자서비스가 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 조사에서 가전 및 모바일·IT기기 AS 부문 1위에 또다시 선정됐다.

지난 2월 ‘한국에서 가장 존경받는 기업’ 서비스센터 부문 1위, 6월 ‘국가서비스대상’ 가전 AS 대상, 7월 ‘한국서비스품질지수’ 및 ‘국가고객만족도’ 전 부문 1위에 이어 올해 발표된 서비스 품질 조사를 모두 석권하고 있다.

한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘한국산업의 서비스품질지수’는 전문 평가단이 조사 대상 기업의 서비스를 직접 체험하고 품질 수준을 객관적으로 측정하는 국내 유일의 평가 제도이다.

삼성전자서비스는 가전 AS 부문 16년 연속, 모바일·IT기기 AS 부문 15년 연속 1위에 오르며 단 한 번도 1위를 놓치지 않고 있다.

올해 조사에서는 ▲서비스 전문성 ▲친절한 고객 응대 ▲고객 맞춤형 서비스 등 핵심 평가 항목에서 업계 최고 점수를 받으며 1위에 올랐다.

삼성전자서비스는 고객의 서비스 이용 편의를 향상하는 데 주력하고 있다.

고객의 서비스 니즈를 면밀히 분석하여 서비스센터를 기다림 없이 편리하게 이용할 수 있도록 ‘예약 서비스’를 꾸준히 확대하고 있다.

지난 4월 ‘예약 서비스’ 제공 거점을 기존 23곳에서 전국 모든 서비스센터로 확대했으며, 6월부터는 예약 가능 요일도 월요일부터 토요일 오전까지 전면 확대했다.

그 결과, ‘예약 서비스’ 이용 고객도 올해 3월 대비 6월에 2배 이상 크게 증가하며 고객의 호응을 얻고 있다.

특히, 평일에는 전국 모든 서비스센터, 주말과 공휴일에는 전국 9곳 ‘주말케어센터’에서 예약 서비스를 이용할 수 있어 모든 요일에 기다림 없이 편리하게 서비스를 받아볼 수 있게 됐다.

가전제품 출장서비스도 고객 편의 향상에 주력하고 있다.

엔지니어가 출장서비스로 방문했을 때 접수된 제품 외에도 고객이 사용 중인 삼성전자 제품을 함께 점검해주는 ‘플러스점검’ 서비스를 연중 제공하고 있다.

제품 점검뿐만 아니라, ‘스마트싱스 연결 서비스’도 함께 제공하여 고객이 삼성만의 차별화된 AIoT 기술을 활용해 ▲제품 사용방법 ▲소모품 교체 시기 등도 손쉽게 확인할 수 있도록 지원한다.

서비스센터 방문이 어려운 지역에는 ‘휴대폰 이동 서비스’ 차량을 파견하고, 도서·산간 지역의 고객 한 명까지 찾아가는 출장서비스도 제공하고 있다.

산불, 수해 등 국가적 재난 상황이 발생할 경우에는 특별 서비스팀을 현장에 긴급 파견하여 제품 점검, 수리, 세척을 통해 고객의 빠른 일상 회복을 지원한다.

삼성전자서비스 대표이사 김영호 부사장은 “2026년 주요 서비스 품질 조사 전 부문에서 1위로 선정해주신 고객 여러분께 진심으로 감사드린다. 앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.