이날 세미나에서는 SKT·유한킴벌리·평화의숲·인베랩이 협력해 추진하고 있는 '안동 평화의 숲' 조성사업 경과가 소개됐다. 아울러 AI·드론을 통해 산불 피해지역의 식생 변화와 나무 생육 상태를 모니터링하고, 추가 식재가 필요한 지역과 생태교란식물 분포 등을 파악했다. 양사는 산불 피해지 복원 활동 외에도 지난 9월 전자폐기물 자원순환 캠페인과 경기도 연천 꿀벌숲 나무심기 활동 등을 공동 시행했다. 엄종환 SKT 지속가능경영실장은 "SKT의 AI 역량과 유한킴벌리의 환경·산림 분야 경험을 결합해 안동 산불 피해지역의 복원을 장기적으로 추진하겠다"며 "양사가 시너지를 발휘할 수 있는 ESG 협력을 확대할 것"이라고 말했다.

먼저 고객의 가입기간에 따라 좌석을 배정해, SKT와 오래 함께한 고객일수록 무대 가까이에서 공연을 즐길 수 있도록 할 예정이다. 또한 '숲캉스 데이', '테이블 데이', '어드벤처 데이' 등 다양한 장기고객 초청 행사를 진행하며 경험 중심 혜택을 확대했다. 올해 'T 장기고객 데이' 참여 고객을 대상으로 조사한 결과, 행사 만족도, 추천 의향 및 SKT 지속 이용 의향이 모두 90%를 넘었다. 윤재웅 SKT 프로덕트&브랜드본부장은 "오랜 시간 SKT와 함께해주신 장기고객에게 한 작품의 역사를 함께해 온 배우들의 공연을 선보일 수 있어 더욱 뜻깊다"라며, "장기고객에게 늘 처음과 같은 마음으로 다가가며, 고객들이 '더 오래 함께하고 싶은' SKT가 될 수 있도록 차별화된 경험과 혜택을 지속 확대하겠다"라고 밝혔다.

또 자율적으로 판단하고 업무를 수행하는 AI 에이전트에 대한 관리 가이드라인을 제시하는 등 변화하는 환경에 선제적으로 대응할 수 있는 AI 거버넌스 방향도 제시하고 있다. 고객 서비스 기획 단계부터 개인정보 보호를 함께 설계하는 '프라이버시 바이 디자인(Privacy by Design)' 원칙을 업무 프로세스에 적용하고, AI 서비스 생애주기 전반에서 위험을 체계적으로 점검·관리하고 있다. 지난 2024년 국내 통신사 최초로 대고객 AI 서비스에 대한 AI 경영시스템 국제표준 ISO/IEC 42001 인증을 취득한 데 이어, 올해 10월에는 변화하는 AI 활용 범위와 조직 환경에 맞춰 고도화한 AI 거버넌스를 바탕으로 사내 AI 에이전트 관리체계까지 인증을 획득했다. 차호범 SKT CPO는 "AI 에이전트 시대에는 AI 거버넌스의 중요성이 더욱 커지고 있다"며, "앞으로도 변화하는 AI 환경에 선제적으로 대응하고 AI 트러스트 경영을 강화해 나갈 것"이라고 말했다.

해당 프로그램은 사전 예약제로 운영되며, SKT 고객은 본인 포함 최대 5인까지 무료로, 타 통신사 고객은 1인당 3만 5,000원에 참여 가능하다. 글로벌 GPS 스마트기기 브랜드 '가민(Garmin)'과 글로벌 오픈형 이어폰 브랜드 '샥즈(Shokz)'의 제품을 체험할 수 있는 공간도 마련했다. 한편, SKT는 오는 11월 15일 고양종합운동장에서 열리는 '2026 가민런코리아'에서 참가자들의 완주 메달에 개인별 기록을 각인해주는 부스를 운영하는 등, 러너 고객과의 접점을 이어갈 계획이다. 윤재웅 SKT 프로덕트&브랜드본부장은 "러너 고객이 자신의 러닝 상태를 점검하고 가을 대회를 준비하는 과정을 지원하고자 '런메이트 캠프'를 마련했다"며, "앞으로도 러닝 관련 혜택을 지속적으로 선보이며 러너들의 도전과 성장을 함께하겠다"고 밝혔다.

이 부문은 5G 네트워크를 기반으로 새로운 서비스 가치와 사업 모델을 제시한 통신 서비스에 주어지는 상이다. 이 기술이 상용화되면 통신사는 이미 구축한 5G 인프라를 기반으로 다수 차량에 대한 관제 서비스가 가능해, 규모에 따라 새로운 구독형 수익 모델도 제공할 수 있다. 향후 항만·공항 등 대규모 물류 현장으로 적용 범위를 넓히고, 5G SA 진화와 6G로 이어지는 흐름 속에서 AI-RAN 기반 피지컬 AI 서비스로 키워 나갈 방침이다. 류탁기 SKT 네트워크기술담당은 "이번 수상은 AI를 5G 서비스에 적용한 SKT의 기술 경쟁력을 글로벌 무대에서 다시 한번 인정받은 성과"라며 "AI-RAN 기반 피지컬 AI 서비스를 고도화하고, 나아가 자율 네트워크로의 진화를 가속화해 고객과 산업 현장에 새로운 가치를 제공하겠다"고 밝혔다.

협의체는 보안기업의 현장 데이터로 두 모델을 학습시키고, 대학이 안전성을 검증하며 참여사의 보안 제품·서비스에 적용해 성과를 확인하는 구조다. 이어 사후학습 단계에서는 보안 현장의 업무 데이터를 활용해 실제 업무 수행 역량을 높인다. 실증 과정에서는 모델의 성능과 안전성을 확인하고, 현장에서 얻은 분석·대응 경험을 다시 학습에 반영한다. 이를 통해 데이터 확보, 모델 학습, 성능 검증으로 이어지는 선순환 구조를 구축할 계획이다. 유경상 SKT AI CIC장은 "보안 AI의 수준은 결국 모델이 얼마나 넓고 깊게 추론하느냐에 달려있다"며 "독자 AI 파운데이션 모델 프로젝트에서 검증된 모델들이 국내 대표 정보보호 기업·대학과 함께 실제 보안 현장에서 효과를 입증해, 국가대표 AI 모델의 활용 성과를 사이버보안 영역에서도 보여주겠다"고 말했다.

이번 가이드는 누구나 쉽게 익히고 편하게 사용할 수 있도록 한 한글 창제의 뜻을 고객과 소통하는 '디지털 언어'에 담은 것이다. 서비스를 이용하는 고객의 경험, 서비스를 만드는 구성원의 지향점, 언어 전문가의 시각을 두루 반영했다. 특히 전문가 자문을 통해 서비스 이용 여정과 감정의 흐름을 한눈에 살필 수 있는 '고객 감정 지도'를 도입했다. 이혜연 SKT 고객가치혁신실장은 "고객이 서비스에서 만나는 문구 한 줄은 SK텔레콤이 고객에게 건네는 말"이라며 "한글날을 맞아 선보인 이번 가이드와 '소통이'를 통해 고객의 마음을 먼저 헤아리는 공감의 언어로 고객 경험을 바꿔 나가겠다"고 밝혔다.

이번 세미나는 AI와 데이터를 활용, 공공기관의 내부 업무 고도화와 대민 서비스 개선에 필요한 실무 기술을 공유하기 위해 마련됐다. 전남광주통합특별시 사례에서는 노코드와 바이브 코딩을 활용해 관광·교통 등 실무 부서가 통신·카드 빅데이터를 권한과 절차에 따라 활용하도록 지원한 방안을 소개했다. 개인정보 관련 검토가 필요한 데이터를 안전하게 공유하고 활용할 때 고려해야 할 기술적·운영적 요소를 소개했다. 김명국 SKT Industrial AI 담당은 "에이닷 등 AI와 그랜데이터의 민간 데이터를 활용한 AI 에이전트가 공공기관 현장 업무에 적용되고 있다"며 "앞으로도 공공 분야의 데이터 활용과 업무 혁신을 지원할 수 있는 방안을 지속 제시하겠다"라고 밝혔다.

특히, '에어 X' 가입자는 오는 12월까지 요금 전액을 포인트로 납부할 수 있다. 기존 월 5천 원까지 포인트로 요금을 납부할 수 있던 것을, 광고형 미션으로 적립한 포인트는 요금 납부 한도를 넘기더라도 요금으로 결제할 수 있도록 개편했다. 이어서, SKT는 고객 통신비 부담 완화를 위해 8월부터 12월까지 에어의 요금 납부 포인트 한도를 기존 5천 원에서 크게 확대했다. 해당 혜택 시행 후 고객들이 8월에 요금 납부에 사용한 포인트가 전월 대비 5배 이상 증가한 것으로 나타났다.