기존 블루핸즈 매장의 디지털 사이니지 서비스를 대체한 'B tv 온애드'는 매장을 방문한 고객에게 화면으로 차량 정비현황과 순서는 물론 차량 관리 및 정비 지식 등 다양한 콘텐츠로 필수적인 정보를 제공한다. 블루핸즈 업주에게는 매장 운영 효율을 높여준다. 김정현 현대가맹점협동조합연합회장은 "블루핸즈를 방문하는 고객들에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있게 됐으며, 동시에 회원사들이 고민해 왔던 매장 운영 관련 문제를 해결할 수 있는 실질적인 설루션을 확보하게 됐다"고 말했다. 홍도희 SK브로드밴드 기업고객담당은 "이번 사업을 통해 블루핸즈 매장의 운영 효율과 고객의 긍정 경험이 크게 향상될 것으로 기대한다"며, "앞으로도 파트너사의 성공적인 디지털 전환을 위해 다양한 혁신 서비스를 지속 선보이겠다"고 밝혔다.

누적 캐시는 1500만에 달하고, 최고 275만 캐시를 적립한 고객도 있을 정도로 고객들의 호응이 뜨겁다. 서비스명처럼 고객의 취향이 실제 혜택으로 이어지는 '취향이 머니(Money)'로 자리잡고 있다. 특히 고객들의 취향과 아이디어를 적극 반영한 점이 가장 큰 인기 비결로, '아내에게 사랑받는 남편이 되려면 봐야할 영화', '육아 퇴근 후 휴식 시간', '취업 준비생을 위한 격려' 등 재치 있고 공감할 수 있는 다양한 플레이리스트로 더욱 관심이 높다. 박참솔 SK브로드밴드 플랫폼담당은 "'취향이 머니'로 AI 큐레이션을 넘어 고객 간 쌍방향 큐레이션을 통해 고객들이 더 많은 작품을 즐기고, 보다 긍정적인 경험을 공유하길 기대한다"고 밝혔다.

먼저 AI 5 셋톱박스와 B tv 스탠다드(235채널) 요금제 이상 가입 고객은 IPTV 출동비 무료 혜택을 받을 수 있다. 이와 함께 지난 1월 출시한 '기가 와이파이7' 공유기는 기존 대비 2배 빠른 속도는 물론, 투박한 외부 안테나를 기기 내부로 숨긴 '플랫 안테나' 디자인을 적용해 AI 5 셋톱박스와 함께 거실 인테리어의 완성도를 한층 높여준다. 또한 이번 프로모션에는 '기가 와이파이7' 가입 고객을 위한 혜택도 마련했다. 페트병 소재를 재활용한 플리츠 커버는 기가 와이파이7 본연의 세련된 디자인에 감각적인 스타일을 더해, 공간에 맞춘 자유로운 연출을 돕는다.

또한, 최신 프리미엄 스마트폰(아이폰16 이상, 갤럭시 S25 시리즈 이상)이나 노트북과 안정적으로 호환되며, SK브로드밴드의 무선 신호 확장기인 '윙즈(Wings)'와 연동 시 집안 구석구석 음영 구역 없는 와이파이 환경을 구축할 수 있다. 기존 와이파이 통합 상품 이용 고객은 월 1,100원만 추가하면 되며, 타사 대비 가장 저렴한 요금(1G 유무선 결합 기준)으로 프리미엄 무선 환경을 경험할 수 있다. 친환경 소재 기반의 디자인 옵션을 제공해, 인테리어 연출의 폭을 한층 넓힐 것으로 기대된다. 홍승진 SK브로드밴드 유선사업본부장은 "'기가 와이파이 7'은 성능과 디자인, 그리고 가격 경쟁력까지 모두 갖춘 고객 맞춤형 상품"이라며 "앞으로도 차별화된 통신 경험을 제공할 수 있는 다양한 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 말했다.

기존 음성 중심의 AI 콜봇과 달리, 음성 답변과 함께 필요한 정보를 스마트폰 화면으로 실시간으로 보여주며 고객이 편리하게 상담할 수 있도록 돕는 '멀티모달(Multi-modal)' 방식을 도입했다. 고객은 이번 AI 상담 서비스를 통해 ▲요금 조회 ▲가입 신청 ▲상품 변경 및 결합 신청 ▲고장 진단 등 200여 개의 자주 문의하는 업무를 상담원 연결 없이 24시간 간편하게 화면을 보며 처리할 수 있다. 이를 통해, 고객의 상담 서비스 만족도 향상은 물론, 기존 상담사들의 업무 효율성을 높이고, 복합적이고 세밀한 상담을 고객에게 제공하는 등 서비스 품질도 크게 증대할 수 있을 것으로 기대하고 있다. 이성은 SK브로드밴드 ATDT마케팅담당은 "'보면서 말로 하는 AI 상담'은 AI 기반 음성 상담에 시각적 정보를 더해 고객의 셀프 처리를 지원함으로써 고객 경험과 상담 효율성을 동시에 높일 것"이라며 "앞으로도 고객 접점 전반에서 AI기술을 고도화해 언제 어디서나 편리하게 상담 서비스를 이용할 수 있도록 하겠다"고 말했다.

우선 고용노동부와 안전보건공단, SK브로드밴드 캐릭터를 활용해 '12대 핵심 안전수칙' 등 정부 정책을 담은 안전보건 교육 웹툰을 제작, 배포했다. 특히 혹서기에 진행한 온열질환 예방 활동은 캠페인 주체들을 캐릭터로 표현해 친절한 설명으로 안전의식을 높여 산업 현장과 시민들에게 큰 호응을 얻었다. 이 밖에도 전국 사옥 공용 공간에 산업재해 예방 배너와 연간 1만회에 달하는 안전보건 캠페인 홍보영상을 송출해 사내 분위기 확산에도 최선을 다했다. 성진수 SK브로드밴드 CSPO(최고안전보건책임자)는 "이번 산업재해 분야 장관 표창 수상은 그동안 안전보건을 강조해온 노력을 인정받은 결과로 뜻깊게 생각한다"며 "앞으로도 사회적 책임을 달성하기 위해 AI 스마트 안전, 참여형 안전문화, 보유한 인프라 등을 활용해 예방 중심의 현장 실천을 민관과 함께 노력하겠다"고 밝혔다.

이날 'B the Light' 행사는 올해의 순간들을 엄선해 제작한 영상으로 시작해 구성원들이 직접 노래와 연주에 참여한 밴드 '1942'와 혼성 5인조 컨템포러리 아카펠라 밴드 '오직목소리'의 공연으로 이어지며 구성원들의 큰 환호를 받았다. 이와 함께 동료 추천 행사에 참여한 추천자와 추천동료 중 5쌍을 선정해 빛나는 디자인 조명을, 행사에 참여한 모든 구성원에게는 아기자기한 미니캔들을 선물해 풍성한 연말 분위기를 자아냈다. 특히 동료 추천 시 AI Tool을 활용해 웹툰 등 이미지를 편집해 제출하면 가산점을 부여해 AI Company로서의 면모도 적극 활용했다

이번 안심 서비스는 기존 보안 부가서비스들을 하나로 통합해 고객이 별도의 복잡한 절차 없이 한 번 가입 만으로 유해사이트•악성코드 차단, 바이러스 감시•치료, PC•스마트폰 원격 및 방문 점검 등 3중 보안 혜택을 누릴 수 있도록 설계됐다. 기존 보안 부가서비스 홈페이지와 고객센터를 통합, 안심 서비스 전용 고객센터와 전용 웹페이지를 통해 서비스 조회•설정•문의가 모두 가능하다. 서비스매니저들은 'B안심지킴이' 역할로 상품 개통이나 이전을 위해 방문 시 인터넷, 와이파이, B tv 등 서비스에 대한 각종 보안 점검사항을 안내해 고객 만족도를 높일 계획이다. 홍승진 SK브로드밴드 유선사업본부장은 "안심 서비스는 고객이 인터넷 이용 중 겪을 수 있는 다양한 리스크를 원천 차단하는데 초점을 맞췄다"며 "합리적인 요금, 실질적 보상, 통합 고객지원 등으로 고객이 안심하고 쾌적하게 사용할 수 있도록 지속적으로 서비스를 혁신하겠다"고 밝혔다.

이번 개편은 디지털 접점에서 고객 상황에 따라 맞춤형 정보를 제공하고, 상담•가입•이용 전 과정에 걸쳐 쉽고 직관적인 사용자 경험을 구현하는 데 초점을 맞췄다. 로그인 고객은 이용 중인 상품의 요금, 납부, 신청 현황 등 고객이 자주 이용하는 메뉴를 한눈에 확인할 수 있고, 비로그인 고객에게는 요금제 안내와 가입 절차가 우선 노출된다. 메뉴 이동 속도를 기존보다 최대 4배 높여 고객은 앱 사용 시 더욱 빠르고 쾌적한 이용 환경을 경험할 수 있다. 장현기 SK브로드밴드 AT/DT 센터장은 "이번 개편을 통해 디지털 접점에서 고객이 원하는 정보를 빠르고 직관적으로 확인할 수 있어 이용 편의성이 크게 높아졌다"며 "앞으로도 지속적인 개선과 혁신을 통해 사용자 중심 서비스를 강화해 나가겠다"고 말했다.