현대백화점, 26년 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문 5년 연속 1위 선정

<사진=현대백화점>

현대백화점이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 백화점 부문에서 5년 연속 1위를 차지했다.

현대백화점은 2026년 국가고객만족도 평가에서 백화점 부문 1위에 선정됐다고 8일 밝혔다. 이로써 현대백화점은 지난 2022년부터 올해까지 5년 연속 정상 자리를 지키게 됐다.

국가고객만족도(NCSI)는 한국생산성본부가 매년 기업의 제품과 서비스에 대해 고객이 기대하는 수준과 체감하는 품질 및 가치를 종합적으로 평가해 발표하는 고객만족도 지표다.

현대백화점은 ‘고객 환대’를 핵심 가치로 내세운 다양한 유통 경쟁력 강화 활동이 높은 평가를 받았다.

우선 현장 중심의 서비스 혁신에 힘쓰고 있다. 최근 현장 직원들이 고객 서비스 개선 아이디어를 직접 제안하는 ‘Service Project 101’ 프로그램을 신설해 고객이 실제 체감할 수 있는 개선 과제를 발굴하고 있다.

고객 의견을 서비스에 반영하기 위한 노력도 강화했다. 현대백화점은 ‘고객 행복 인사이트 위원회’를 통해 실제 고객의 쇼핑 환경과 서비스 전반에 대한 의견을 수렴하고, 도출된 개선 과제를 전사에 즉시 공유·적용해 서비스 품질을 높이고 있다.

고객 경험을 체계적으로 관리하기 위한 시스템도 갖췄다. 자체 개발한 ‘SAI(Service hArmony Index) 지수’를 활용해 실제 방문 고객을 대상으로 모바일 만족도 조사를 실시하고, 매장 서비스 품질을 지속적으로 측정·관리하고 있다.

아울러 ESG 경영도 지속 확대하고 있다. 현대백화점은 2015년부터 ‘365 리사이클 캠페인’을 통해 패딩 충전재, 휴대폰, 플라스틱 장난감 등 개인이 재활용하기 어려운 자원을 수거하는 고객 참여형 자원순환 활동을 펼쳐오고 있다. 지난해 겨울에는 수거한 패딩을 활용해 아웃도어 브랜드와 협업한 ‘업사이클 다운베스트’를 제작하고, 고객이 한 벌을 구매하면 한 벌을 기부하는 ‘1 for 1’ 캠페인도 진행했다.

자원순환 활동의 범위도 넓히고 있다. HD현대오일뱅크와 협력해 백화점과 아울렛 운영 과정에서 발생한 폐비닐을 폐기물 수거용 봉투로 재활용하는 ‘비닐 투 비닐(Vinyl to Vinyl)’ 프로세스를 구축했다. 이를 통해 누적 폐비닐 200톤을 재활용해 비닐봉투 40만 장을 제작했으며, 서울 강남구 주민센터와 인천 송도 그린캠프뮤직페스티벌 등 지역사회에 무상 공급했다.

친환경 소비 문화 확산에도 앞장서고 있다. 현대백화점이 고객과 함께 해 온 자체 친환경 활동이 정부로부터 탄소중립 실천 활동으로 공식 인정 받아, 고객이 현대백화점 친환경 활동을 실천하면 기존 현대백화점 리워드에 더해 정부의 탄소중립포인트까지 지급받을 수 있도록 했다.

현대백화점 관계자는 “고객에게 최고의 쇼핑 경험을 제공하는 출발점은 좋은 상품뿐 아니라 진심 어린 서비스와 세심한 배려”라며 “앞으로도 고객 환대 문화를 더욱 강화하고 고객 경험 혁신과 ESG 경영을 지속해 대한민국 대표 라이프스타일 플랫폼으로 자리매김하겠다”고 말했다.