카페24, 브랜드에 필요한 일 먼저 찾아 직접 운영한다…‘책임지는 엔터프라이즈’ 출시

<사진=카페24>

카페24가 브랜드의 성장 과제를 먼저 찾아내고 전략 수립부터 쇼핑몰 운영, 성과 분석까지 직접 맡는 새로운 서비스를 선보인다.

글로벌 전자상거래 플랫폼 카페24(대표 이재석)는 브랜드별 맞춤형 성장 전략을 세우고 쇼핑몰 운영을 전담하는 ‘카페24 책임지는 엔터프라이즈 서비스’를 출시한다고 20일 밝혔다.

이번 서비스의 핵심은 일반적인 운영대행처럼 고객사가 요청한 개별 업무를 수행하는 데 그치지 않고, 브랜드마다 먼저 풀어야 할 성장 과제부터 직접 짚는다는 점이다. 브랜드의 강점과 차별화 요소를 구체화해 나아갈 방향을 정하고, 고객·시장·경쟁 환경과 상품·구매 데이터, 쇼핑몰 운영 현황을 종합적으로 분석한다. 브랜드마다 성장 단계와 상황이 다른 만큼 일률적인 서비스를 적용하지 않고 필요한 영역과 우선순위를 맞춤형으로 설정한다.

예를 들어 구매전환율을 높이는 것이 중요한 브랜드라면 상품 구성과 진열, 상세페이지 등 콘텐츠와 구매 과정을 개선한다. 신규 고객 확보가 필요하다면 광고와 크리에이터 협업을 강화하고, 재구매 확대가 과제일 경우에는 고객 데이터를 토대로 고객관계관리(CRM)와 프로모션을 진행하는 방식이다.

진단부터 전략 실행, 성과 분석과 개선까지 전 과정이 하나의 흐름으로 이어지는 것도 특징이다. 카페24는 쇼핑몰에서 발생하는 데이터를 바탕으로 운영 방향을 정해 실제 쇼핑몰에 적용한 뒤, 고객 반응과 거래 성과를 다시 분석해 다음 운영에 반영하는 지속적 개선 체계를 구축했다. AI 기술은 콘텐츠 제작 등 전담팀의 실행 속도와 업무 효율을 높이는 데 활용한다.

서비스 정식 출시 전 실제 브랜드를 대상으로 진행한 파일럿에서도 주요 지표 개선도 확인했다. 육아용품 브랜드는 운영 개선 이후 알림톡 순방문자가 15.1% 늘고 재구매 매출 비중은 18.0% 증가했다. 식품 브랜드는 구매 구조와 광고 운영을 함께 개선한 결과 광고비 대비 매출액(ROAS)이 164%에서 362%로 상승했다. 신규회원 구매전환율과 재구매 매출 비중도 각각 59.6%, 50.7% 늘었다.

실제 운영은 브랜드별 전담팀이 맡는다. 사전 진단 결과와 목표에 따라 콘텐츠 제작, 구매 과정 개선, 광고·프로모션, CRM, 크리에이터 발굴·협업 등 성장에 필요한 핵심 영역에 역량을 집중한다.

성과에 대한 책임도 브랜드와 함께 나눈다. 상담과 사전 진단을 거쳐 브랜드별 목표와 운영 범위를 정하고, 사전에 합의한 성과 기준을 넘은 경우에만 성과수수료를 수취하는 방식이다. 단순히 정해진 업무를 대행하고 비용을 받는 구조를 넘어, 브랜드와 카페24가 성장 목표를 공유하고 성과를 함께 만들어가는 파트너십 형태다.

주요 대상은 좋은 제품과 성장 가능성을 갖췄지만 콘텐츠·마케팅·고객관리 등 여러 영역을 하나의 방향으로 통합 운영하는 데 어려움을 겪는 기업과 브랜드다. 브랜드는 제품 개발과 브랜드 비전 등 본질적인 의사결정에 집중하고 카페24는 합의된 전략에 따라 쇼핑몰 운영 전반을 책임진다.

카페24는 향후 데이터 분석 및 운영 역량을 고도화하고 크리에이터 공동구매, 광고, 재고·배송 등 자사 커머스 인프라와의 연계도 확대할 계획이다. 이를 통해 국내 다양한 업종과 규모의 브랜드는 물론 글로벌 시장 진출을 추진하는 브랜드까지 지원 범위를 넓혀갈 예정이다.

이재석 카페24 대표는 “브랜드가 성장하기 위해서는 좋은 제품을 만드는 것만큼 지금 무엇을 바꿔야 하는지 찾아내고 이를 빠르게 실행하는 것이 중요하다”며 “카페24는 데이터와 커머스 전문성을 바탕으로 브랜드에 필요한 일을 먼저 찾고 직접 운영해, 실제 성과 창출로 이어지는 파트너가 되겠다”고 말했다.