NH농협은행, 초개인화 기반 고객 서비스 경쟁력 강화 논의

<사진=NH농협은행>

NH농협은행(은행장 강태영)은 19일‘초개인화 기반 사업경쟁력 강화 토론회’를 개최하고, 고객 중심의 금융서비스 경쟁력 강화를 위한 초개인화 전략과 AX(AI Transformation) 추진 방향을 논의했다고 20일 밝혔다.

이번 토론회에는 마케팅, AX·데이터, 플랫폼, 테크 등 관련 부서 팀장들이 참석해 고객의 개별적인 상황과 맥락을 바탕으로 차별화된 금융서비스를 제공하기 위한 다양한 의견을 공유했다.

특히, 고객 데이터와 AI 기술을 활용해 고객의 니즈를 선제적으로 파악하고, 고객별 상황에 최적화된 상품과 서비스를 적시에 제공하는 초개인화 금융서비스 구현 방향에 대해 집중적으로 논의했다.

또한, AI가 고객에게 필요한 서비스를 능동적으로 제안하고 실행하는‘Agentic AI Bank’구현을 위한 AX 추진방향도 함께 논의했다. 참석자들은 이를 위해 마케팅·데이터·플랫폼·테크 등 관련 조직 간 유기적인 협업과 데이터 및 기술 역량의 지속적인 고도화가 필요하다는데 의견을 모았다.

강태영 NH농협은행장은“고객 한 분 한 분의 상황과 니즈를 세밀하게 이해하고, 고객이 필요로 하는 금융서비스를 한발 앞서 제공하는 것이 미래 금융의 핵심 경쟁력이 될 것”이라며“AX와 초개인화를 바탕으로 고객경험을 혁신하고, 차별화된 금융서비스 경쟁력을 만들어가야 한다”고 강조했다.

NH농협은행은 앞으로도 고객 중심의 초개인화 전략을 지속적으로 고도화하고, AI·데이터·플랫폼 등 핵심 역량을 유기적으로 결합해 고객에게 먼저 다가가는‘Agentic AI Bank’로의 전환을 가속화할 계획이다.