삼성생명은 폐렴과 로봇 인공관절수술 보장을 강화한 '삼성 시니어대표건강보험 종합보장형(무배당, 무해약환급금형, 체감납입형)'(이하 '종합보장형')과 장기요양(LTC) 판정 이후 치료 과정을 통합 보장하는 '삼성 시니어대표건강보험 LTC통합치료형(무배당, 저해약환급금형)'(이하 'LTC통합치료형')을 21일 출시한다고 20일 밝혔다. 이번에 기존 상품을 개정한 '종합보장형'과 함께, 장기요양 이후 치료비 보장에 집중한 'LTC통합치료형'을 새롭게 선보여 고객이 필요에 따라 선택할 수 있도록 했다. 새롭게 선보인 'LTC통합치료형'은 장기요양등급(1~5등급) 판정 이후 필요한 보장을 하나의 특약으로 통합했다. 삼성생명 관계자는 "고령층에게는 치매·장기요양뿐 아니라 폐렴, 관절질환처럼 일상에서 자주 겪는 질환과 치료 이후의 회복까지 대비하는 것이 중요해지고 있다"며 "생활밀착형 보장을 넓힌 '종합보장형'과 장기요양 이후 치료를 통합 보장하는 'LTC통합치료형'을 함께 선보여 고객이 필요에 맞게 선택할 수 있도록 했다"고 말했다.

지난해 9월 첫선을 보인 '삼성 골든종신보험'은 종신보험 본연의 사망보장에 더해, 납입한 보험료만큼 인출해 필요한 자금으로 활용할 수 있는 상품이다. 이번 개정은 가입 문턱을 낮추고 자금 활용 시점을 앞당기는 한편, 암 보장 기능을 더해 고객의 수요를 반영하고 상품 활용도를 높인 것이 특징이다. 이후 계약 10년 시점부터는 기본 인출금액(납입한 보험료의 10%)에 암진단가산서비스에 의한 추가 인출금액(10%)이 더해져 매년 납입한 보험료의 20%씩 10년간 인출할 수 있다. 삼성생명 관계자는 "'삼성 골든종신보험'은 사망보장을 유지하면서 계약 유지 중에도 상품 효용을 누릴 수 있도록 개발한 상품으로 출시 이후 현장에서 높은 관심을 받아왔다"며 "이번 개정으로 가입 문턱을 낮추고 자금 활용 시점을 앞당기는 한편, 암 보장까지 더해 고객의 생애 설계를 보다 폭넓게 지원할 것"이라고 말했다.

인생(Life)과 기술(Technology)의 결합을 뜻하는 라이프놀로지 랩(Lifenology Lab)은 삼성생명이 보험을 넘어 고객의 인생을 더 행복하게 할 아이디어를 찾기 위해 2024년부터 시작한 혁신 프로젝트이다. 이번 데모데이에서는 IT분야 전공 39개팀이 10년 뒤 미래를 내다보고 ▲가능성을 더하는 연결 ▲삶에 활력을 더하는 변화 ▲새로운 기회를 발굴하는 예측을 주제로한 다양한 결과물이 공개됐다. 대상을 수상한 고려대학교 조윤민 학생은 "이번 기회를 통해 기술 발전이 미래사회에서 어떤 가치를 만들어낼 수 있을지 고민해볼 수 있었다"며 "보험이라는 분야와 미래의 개발자들의 아이디어를 잇는 소중하고 뜻깊은 경험이었다"고 말했다. 삼성생명 관계자는 "미래의 개발자들과 함께 보험을 넘어 고객의 행복한 인생을 위한 가능성을 찾아 나선 뜻깊은 여정이었다"며 "앞으로도 고객 인생에 새로운 가능성을 제시하는 활동을 계속 이어 나가겠다"고 전했다.

삼성생명은 보험료 연체로 효력이 상실(해지)된 보험 계약의 부활 청약을 스마트폰으로 처리할 수 있는 '모바일 부활 시스템'을 오픈했다고 14일 밝혔다. 부활 청약 시에는 해지 기간 중 발생한 병력 등을 고지하고 심사를 거치게 되며, 연체된 보험료와 이자를 납입하면 기존 계약의 효력이 회복된다. 앞으로는 콜센터나 컨설턴트를 통해 부활 의사를 전달하면 카카오 알림톡이 발송되며, 고객은 안내에 따라 서류 작성부터 보험료 납입까지 직접 처리할 수 있다. 삼성생명 관계자는 "'모바일 부활 시스템' 도입으로 고객이 대면 절차나 서류 작성 부담 없이 보험계약 부활을 간편하게 처리할 수 있게 되었다"며 "앞으로도 고객들이 언제 어디서나 쉽고 편리하게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 서비스를 지속 확장해 나가겠다" 고 말했다.

이번 '삼성 가족대표건강보험 Plus+'는 이들 대표 건강보험 시리즈의 핵심 보장을 한층 강화해 고객이 실제 치료 과정에서 체감할 수 있는 보장 효용을 높인 것이 특징이다. 치료 횟수에 따른 보장, 진단 범위 통합, 치료 여정 전반적 보장이라는 세 가지 방향으로 담보를 강화해 보장 공백을 줄이고 고객 편의성을 높였다. 검사(MRI·CT·PET), 수술, 치료, 재활에 이르는 치료 전반 과정을 폭넓게 보장해 실질적인 의료비 안전장치 역할을 하도록 설계했다. 삼성생명 관계자는 "고가의 비급여 신약 및 첨단 시술 증가, 5세대 실손 전환 등 변화하는 의료 환경 속에서 고객에게 실질적으로 도움이 되는 보장을 제공하고자 이번 개정을 준비했다"며 "앞으로도 고객의 치료 여정 전반을 아우르는 보장 강화를 위해 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.

삼성생명이 인공지능(AI)을 활용해 컨설턴트의 상담 역량을 높이는 'AI롤플레잉 서비스'를 9월 중순 출시한다고 7일 밝혔다. 컨설턴트가 고객 유형과 상담 상황을 선택하면 AI가 실제 영업 현장에서 발생할 수 있는 다양한 상담 상황을 구현한다. 이를 통해 컨설턴트별 교육·훈련 기회를 확대하고 실전 상담 역량과 전문성을 높여 고객에게 보다 수준 높은 상담 서비스를 제공한다는 계획이다. 삼성생명은 초기 운영 결과와 현장 의견을 바탕으로 서비스의 안정성과 완성도를 높이는 한편, 다양한 상품과 고객 유형, 상담 상황을 반영한 교육 콘텐츠를 단계적으로 확대할 계획이다.

삼성생명은 고객 중심의 CX 글쓰기 체계를 구축하여 고객이 쉽게 읽고 이해해 바로 행동할 수 있는 콘텐츠를 제공하는 데 주력해 왔다. 최근에는 이 체계에 생성형 AI를 접목한 자동화 시스템을 도입해, 임직원이 고객 관점의 콘텐츠를 빠르게 작성하고 검토할 수 있도록 지원함으로써 콘텐츠 제작 과정을 효율화했다. 특히 'AI CX 글쓰기 시스템'은 어려운 금융·전문 용어를 쉬운 말로 풀어내고 표현을 통일하는 등 고객과의 소통에서 생길 수 있는 오해와 불편을 최소화해, 고객 경험을 한층 더 높이는 데 기여하고 있다. 삼성생명 관계자는 "AI 기술의 도입은 단순히 업무 효율을 높이는 것을 넘어 고객과의 소통을 더욱 원활하게 하는 핵심 요소"라며 "앞으로도 AX 구현과 고객 중심의 서비스를 지속적으로 강화해 더 나은 고객 경험을 제공하겠다"고 말했다.

삼성생명은 대표 건강보험인 '삼성 New플러스원 건강보험(무배당, 저해약환급금형)'(이하 'New플러스원 건강보험')을 개정하고, 보장과 서비스를 확대한 '삼성 플래티넘 플러스원 건강보험(무배당, 저해약환급금형)'(이하 '플래티넘 플러스원 건강보험')을 오는 13일부터 함께 선보인다고 12일 밝혔다. 고객은 가입시점에 플러스사망보장플랜, 플러스시니어보장플랜, 플러스치아보장플랜 중 필요한 항목을 선택하고, 보험료 납입 완료 이후 각 플랜별 보험기간동안 보장을 추가로 받을 수 있다. 기존 'New플러스원 건강보험'의 장점은 유지하면서, 보다 폭넓은 보장과 서비스를 원하는 고객을 위해 '플래티넘 플러스원 건강보험'을 새롭게 출시했다. 삼성생명 관계자는 "'New플러스원 건강보험'은 출시 이후 고객의 목소리를 반영하며 꾸준히 진화해온 대표 건강보험"이라며 "이번 개정으로 원하는 보장 수준을 직접 선택할 수 있게 됐다"고 말했다.

올해 초 컨설턴트 교육체계를 실전형 중심으로 개편한 데 이어, 영업 현장에서 즉시 활용할 수 있는 AI 역량을 교육 과정에 새로 담았다. 삼성생명은 AI 활용 역량이 컨설턴트의 영업 경쟁력을 좌우할 것으로 보고 이번 교육체계를 마련했다. 교육 과정은 ▲AI 마인드셋 ▲AI 도구 이해 및 윤리 ▲사내 AI Tool 활용 ▲사외 AI Tool 활용 ▲현장 적용 심화과정 등 5단계로 구성된다. 삼성생명 관계자는 "AI는 상담 품질과 업무 생산성을 함께 높일 수 있는 도구"라며 "이번 교육체계를 통해 컨설턴트 개개인의 역량을 강화하고, 고객에게 차별화된 컨설팅 경험을 제공하겠다"고 말했다.