하나생명, 사내망 전용 생성형 AI 챗봇 ‘별비서’ 오픈

<사진=하나손해보험>

하나생명(대표 남궁원)은 사내 정보 유출 우려 없이 사내망에서 안전하게 활용할 수 있는 생성형 AI 챗봇 ‘별비서’를 오픈했다고 25일 밝혔다.

‘별비서’는 오픈소스 기반 LLM(Large Language Model)을 활용해 사내 업무망 환경에 독자적으로 구축한 AI 챗봇이다. 외부 퍼블릭 생성형 AI 서비스와 달리 사내 데이터가 외부에 노출될 리스크를 차단하여, 임직원이 안전하게 업무에 활용할 수 있는 것이 가장 큰 특징이다.

특히 ‘별비서’는 생성형 AI 활용 과정에서 발생할 수 있는 환각현상(Hallucination)을 줄이기 위해, 사용자가 지정한 사내 특정 문서를 기반으로 답변을 검색∙요약하도록 설계했다. 이를 통해 AI 가 일반 지식에 의존하여 답변을 생성하기보다 실제 업무 규정과 가이드에 근거한 신뢰도 높은 답변을 제공할 수 있다.

임직원은 ‘별비서’를 활용해 사내 규정, 업무 매뉴얼, 각종 보고서 등 사내 지식정보를 기반으로 질의응답을 할 수 있으며, 문서 작성∙요약∙번역∙아이디어 도출 등 다양한 업무에 활용할 수 있다. 특히 방대한 자료를 빠르게 검색하고 필요한 내용을 찾아낼 수 있어 문서 검토 시간을 줄이고 업무 의사결정 속도를 높이는데 도움이 될 것으로 기대된다.

또한 하나생명은 단순한 AI 활용을 넘어, 각 부서가 보유한 업무 자료를 업로드하면 별도 개발 지식 없이도 해당 업무에 특화된 챗봇을 구성할 수 있는 환경을 구현했다. 이를 통해 반복적인 문의가 많은 업무, 복잡한 매뉴얼 검색, 기준서 및 지침서 확인 등의 업무를 각 부서가 손쉽게 AI로 전환할 수 있어, 부서 내 지식 공유와 전사적인 업무 효율성이 한층 높아질 것으로 기대된다.

하나생명 AI전략부 박은정 부장은 “별비서는 단순한 질의응답용 챗봇이 아니라, 임직원이 업무 문서를 더 빠르게 이해하고 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 지원하는 내부 AI 업무 도구”라며 “앞으로도 각 부서가 보유한 업무 노하우가 개인에게만 머무르지 않고, 임직원이 함께 활용하고 발전시켜 나갈 수 있는 AI 자산으로 축적될 수 있도록 지원하겠다”고 밝혔다.

한편 하나생명은 ‘별비서’를 시작으로 사내망 기반 생성형 AI 활용 환경을 지속적으로고도화하고, 임직원의 업무 효율과 영업 지원을 위한 AI 서비스를 확대해 나갈 계획이다. 특히 프롬프트를 통해 개선 의견을 자동 접수하는 기능을 활용해 현업의 피드백을 신속하게 반영하고, 실제 업무에 도움이 되는 서비스로 발전시켜 나갈 방침이다.

하나생명은 앞으로도 최신 데이터 기술과 AI의 적극적인 활용을 통해 내부 업무 효율성을 높이고, 손님 맞춤형 서비스 강화를 위한 디지털 혁신을 추진할 방침이다.