'디지털 장벽 낮추고, 주거만족 높이고’…자이 시니어입주민 맞춤 지원 ‘눈길’

<사진=GS건설>

편리한 주거 생활을 위해 건설사들이 앞다투어 아파트 단지 내 첨단 디지털 서비스를 도입하고 있지만, 정작 시니어 입주민들에게는 ‘그림의 떡’인 경우가 많다. 최근 시니어 단독가구가 늘어나는 변화하는 라이프스타일에 맞춰, 시니어 입주민들의 디지털 진입장벽을 낮추고, 디지털 서비스 사용에 대한 고객 경험을 나누기 위해 입주민들 속으로 직접 찾아간 건설사가 있어 눈길을 모으고 있다.

GS건설은 최근 자이 아파트 입주단지 중 시니어 입주민 비중이 높은 3개 단지를 선정, 시니어 입주민 500여 명을 대상으로 아파트 브랜드 자이(Xi)의 통합 주거서비스 앱인 ‘자이홈’ 활용 교육인 ‘자이 시니어 온보딩’을 진행했다고 16일 밝혔다.

‘자이홈’은 집안 전자제품을 외부에서 제어하는 스마트홈 제어를 비롯해, 공동현관 출입, 방문차량 등록, 커뮤니티 시설 예약 등 입주민이 일상에서 사용하는 다양한 주거서비스를 하나의 플랫폼에서 제공하는 GS건설 자이(Xi)의 통합 주거서비스 애플리케이션이다.

이번 현장 교육 기간 중 GS건설은 직원들이 현장에 상주, 앱 설치부터 회원가입, 세대 연결, 공동현관 출입, 방문차량 등록, 커뮤니티 시설 이용 등 일상에서 자주 사용하는 주요 기능을 시니어 입주민들에게 1:1로 설명하는 밀착 서비스를 진행, 좋은 반응을 얻었다.

GS건설은 디지털 주거서비스가 확대되는 흐름 속에서 새로운 기능을 제공하는 것뿐만 아니라 고객이 실제로 서비스를 이해하고 편리하게 이용할 수 있도록 지원하는 과정이 더 중요하다는 고객의 니즈를 반영해, 입주단지를 직접 찾아가 앱 활용 교육을 진행하는 프로그램을 기획하게 되었다.

특히 실제 집에서 머무는 시간이 길지만, 디지털 활용 능력은 디지털 세대에 비해 상대적으로 떨어지는 시니어 입주민들의 경우, 다양한 첨단 디지털 주거서비스 기능 이용 수요가 있음에도 사용법을 충분히 안내받지 못해, 실제 활용도가 떨어진다는 점에 착안, 시니어들을 대상으로 한 맞춤형 프로그램을 진행했다.

GS건설은 이번 프로그램 운영을 통해 시니어 고객들에게 디지털 주거서비스에 대한 이용경험을 제공함으로써, 자연스럽게 시스템 활용도를 높이는 한편, 현장에서 확인한 고객경험의 목소리를 자이홈 서비스 개선에 활용하는 성과를 거뒀다.

GS건설은 올해를 시작으로, 앞으로도 단지별 수요와 운영 여건 등을 고려해 신규단지는 입주 초기 및 커뮤니티 시설 오픈 시점, 기존 단지는 시니어 비율과 고객 수요를 고려해 ‘시니어 온보딩’교육을 확대해 나갈 계획이다. 또한 시니어 입주민들의 디지털 접근성을 높이기 위해 ‘큰 글씨 모드’ ‘쉬운 사용 모드’ ‘음성 안내’ 등 시니어들이 보다 쉽게 사용할 수 있는 ‘디지털 프렌들리’(Digital Friendly)’ 사용환경을 만들어갈 예정이다.

GS건설 관계자는 “앞으로 시니어 컨시어지, 가족동행 서비스, 커뮤니티 소모임 등 디지털 사용 지원을 넘어 시니어 고객들의 일상생활 전반으로 고객경험을 확대해갈 계획”이라며 “시니어 고객들이 디지털서비스에 맞추는 것이 아니라, 자이(Xi)가 시니어의 삶에 맞춰갈 수 있도록 지속적인 고민해 나갈 것”이라고 밝혔다.