상담 평가, 민원 예방, 고객의 소리(VOC) 분석을 유기적으로 연계하고, 고객 문의와 불만 요인을 정기적으로 점검해 상담 서비스 개선에 반영하고 있다. 디지털 상담 영역에서는 AI 음성봇 상담 시나리오를 고도화하고, 연말정산 등 문의가 집중되는 시기에 비대면 서류 발급 안내 서비스를 제공해 고객 편의성을 높였다. 또한 외국어 상담을 12개 언어로 확대하고 영업점 디지털데스크에 AI 실시간 통번역 서비스를 도입하는 등 상담 접근성도 넓히고 있다. 신한은행 관계자는 "고객의 목소리에 귀 기울이며 더 쉽고 편리한 상담 경험을 제공하기 위해 노력한 결과"라며 "앞으로도 디지털 기술을 접목한 미래형 컨택센터로 발전해 나가겠다"고 말했다.

신한은행은 지난 21일 서울시 중구 '정동1928 아트센터'에서 시니어 부부 고객을 초청해 '신한 Premier Culture 정동길 로맨스'를 개최했다고 22일 밝혔다. 신한은행과 신한투자증권은 지난 2025년 6월 시니어 고객 대상 '정동길 첫사랑', 11월 4050 프리시니어 고객 대상 '정동길 낭만'을 진행한 데 이어 이번 행사를 마련했다. 이번 행사는 5월 21일 '부부의 날'을 맞아 50~70대 부부 고객에게 자산관리 정보와 문화 경험을 함께 제공하기 위해 기획됐다. 신한 Premier 관계자는 "이번 '정동길 로맨스'는 부부의 날을 맞아 고객들이 배우자와 함께 자산관리 인사이트와 문화적 여유를 경험할 수 있도록 준비한 행사"라며 "앞으로도 신한 Premier는 자산관리 전문은행으로서 고객의 생애주기와 라이프스타일을 반영한 차별화된 경험을 지속적으로 확대해 나가겠다"고 말했다.

다만 투자상품 특성상 원금 손실 가능성이 있으며, 가입 전 상품 구조와 투자위험 등에 대한 충분한 이해가 필요하다. 이에 신한은행은 판매 과정에서 '완전판매 AI 스크립트'를 활용해 고객의 성향 분석 결과를 기반으로 상품 구조, 세제혜택, 투자위험, 필요 서류 등을 일관된 기준에 따라 설명하고 판매할 예정이다. 또한 고객이 '국민참여성장펀드' 상품 내용을 충분히 이해하고 가입할 수 있도록 모든 영업점 판매 직원을 대상으로 화상교육을 실시했다. 신한은행 관계자는 "국민참여성장펀드는 국내 첨단전략산업의 성장에 국민이 함께 참여할 수 있는 투자 기회를 제공하는 상품"이라며 "신한은행은 고객에게 정확하고 충분한 정보를 제공하고 금융소비자보호 원칙에 기반한 완전판매 문화가 정착될 수 있도록 하겠다"고 말했다.

신한은행은 18일 인천신용보증재단과 '포용금융 특화 협약보증'을 체결하고 인천지역 중소기업과 소상공인을 대상으로 총 75억원 규모의 보증부 대출을 공급한다고 밝혔다. 신한은행은 신용도 등의 이유로 금융 이용에 어려움을 겪어온 중저신용 소상공인의 자금 조달 부담을 낮춰 금융사다리 역할을 강화하고, 플랫폼 중심 유통 구조 확대 속에서 정산 지연 등으로 자금 운영에 부담을 겪는 온라인판매 사업자에게 안정적인 운전자금을 지원할 계획이다. 지원 대상 대출은 신한은행에서 신규로 취급하는 운전자금 대출이며, 기업당 대출 한도는 최대 5천만원이다. 신한은행 관계자는 "이번 협약보증은 인천지역 중저신용 기업과 온라인판매 사업자의 운전자금 부담을 덜기 위한 지원"이라며 "앞으로도 지역 신용보증기관과 협력해 중소기업과 소상공인이 현장에서 체감할 수 있는 금융지원을 이어가겠다"고 말했다.

신한은행(은행장 정상혁)은 지난 13일 울산 동구 소재 '호텔현대 바이 라한 울산'에서 삼성중공업, 한국무역보험공사(이하 무보)와 '조선 산업 수출경쟁력 강화 및 생산적금융 확대를 위한 상생금융 지원 업무협약'을 체결했다. 이날 협약식에는 정상혁 신한은행장, 최성안 삼성중공업 대표이사, 장영진 한국무역보험공사 사장 등이 참석해 K-조선 수출 경쟁력 강화와 공급망 안정화를 위한 협력 의지를 다졌다. 이번 협약은 삼성중공업 협력업체에 안정적인 유동성을 공급해 조선업 수출 공급망을 강화하고 대기업과 중소·중견기업 간 동반성장을 지원하기 위해 마련됐다. 지원 대상은 삼성중공업이 추천하는 협력업체로, 선정된 기업은 특별보증을 통한 유동성 지원과 보증료 전액 지원을 함께 받아 자금 조달과 금융비용 부담을 줄일 수 있다.

이날 협약식에는 정상혁 신한은행장과 유홍림 서울대학교 총장을 비롯한 양 기관 주요 관계자들이 참석했다. 이번 협약을 통해 신한은행은 서울대학교의 주요 금융 파트너로서 대학 운영에 필요한 금융서비스를 안정적으로 제공하고, 교직원과 학생 등 서울대학교 구성원의 금융 편의성을 높이기 위한 다양한 서비스를 지원할 계획이다. 신한은행 정상혁 은행장은 "서울대학교의 교육, 연구, 행정 전반을 지원하는 금융 파트너로서 보다 편리하고 혁신적인 금융서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다"며 "앞으로도 양 기관이 함께 성장할 수 있는 협력 모델을 만들어 가길 기대한다"고 말했다. 서울대학교 유홍림 총장은 "서울대 도약과 발전을 위한 신한은행의 지속적인 지원과 신뢰에 깊이 감사드린다"며 "이번 협약을 바탕으로 교육과 연구, 사회적 책무를 아우르는 혁신을 더욱 가속화하고, 세계를 선도하는 대학으로 도약해 나갈 것을 약속드린다"고 말했다.

신한은행(은행장 정상혁)은 스테이블코인 등 디지털자산 거래에서 발생할 수 있는 자금세탁위험에 대응하기 위해 블록체인 컴플라이언스 전문기업 보난자팩토리의 KYT(Know Your Transaction) 솔루션 '트랜사이트(TranSight)'를 도입하고 은행권 최초로 '온체인 모니터링' 체계를 구축한다. 기존 은행의 자금세탁방지 업무가 계좌와 고객 정보를 중심으로 이뤄졌다면, '온체인 모니터링'은 블록체인상 지갑주소와 거래 흐름을 함께 살펴 디지털자산 거래에서 발생할 수 있는 위험을 보완하는 역할을 한다. 이번 트랜사이트 도입을 통해 스테이블코인을 포함한 디지털자산 관련 지갑주소의 위험도를 분석하고, 이를 은행의 자금세탁방지 업무에 활용할 수 있도록 은행 시스템과의 연동체계를 구축할 계획이다. 신한은행 관계자는 "스테이블코인 등 디지털 자산 기반 금융서비스가 확대될 가능성에 대비해 은행이 준비할 수 있는 내부통제 체계를 선제적으로 마련하고 있다"며 "온체인 데이터 분석 역량을 자금세탁방지 업무에 접목해 디지털자산 분야에서도 안전한 금융거래 환경을 조성하겠다"고 말했다.

이번 협약은 금융과 라이프스타일 서비스를 결합해 고객 경험을 확대하고, 특히 청년층과 군 장병을 대상으로 체감할 수 있는 혜택을 제공하기 위해 마련됐다. 쉐이크쉑, 잠바주스 등 빅바이트컴퍼니 주요 매장에 비치된 QR코드와 공식 SNS 채널을 통해 '신한 나라사랑카드'를 발급한 고객에게는 쉐이크쉑 또는 잠바주스 매장에서 사용할 수 있는 할인 쿠폰을 발급일 이후 순차적으로 제공할 예정이다. 신한은행 관계자는 "이번 공동마케팅 업무협약은 금융 서비스와 일상 소비를 자연스럽게 연결해 고객이 체감할 수 있는 혜택을 제공하는 데 의미가 있다"며 "앞으로도 다양한 제휴를 통해 청년과 군 장병을 포함한 고객 맞춤형 서비스를 지속 확대해 나가겠다"고 말했다. 한편, 양사는 5월 중 공동 마케팅 협력을 본격 추진하고, 향후 다양한 협업을 통해 시너지를 확대해 나갈 계획이다.

신한은행(은행장 정상혁)은 사회공헌과 지역상생을 실천하기 위한 새로운 시도로, 29일부터 배달앱 '땡겨요' 가맹 소상공인의 홍보 기회 확대와 매출 증대를 지원하는 '우리동네 맛집 땡겨요' 홍보 프로그램을 진행한다. 신한은행은 서울·경기·인천 지역 311개 영업점의 718개 디지털 광고판을 통해 각 영업점 인근의 땡겨요 신규 및 우수 가맹점을 고객에게 알릴 예정이다. 이번 프로그램을 통해 소상공인은 별도 광고비 부담 없이 가게를 홍보할 수 있고, 영업점을 방문한 고객은 가까운 지역 맛집과 땡겨요 가맹점 정보를 손쉽게 확인할 수 있다. 신한은행 관계자는 "이번 프로그램은 은행 영업망을 지역 상권 홍보 채널로 활용해 동네 맛집을 알리고, 소상공인에게 실질적인 도움을 드리기 위해 마련했다"며 "앞으로도 땡겨요만의 차별화된 상생 모델을 통해 소상공인과 고객이 함께 체감할 수 있는 혜택을 확대해 나가겠다"고 말했다.